Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Хотелски консиерж
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим опитен и любезен хотелски консиерж, който да се присъедини към нашия екип и да осигури изключително обслужване на гостите. Като хотелски консиерж, вие ще бъдете първата точка на контакт за нашите гости и ще играете ключова роля в създаването на незабравимо преживяване по време на техния престой. Вашата основна задача ще бъде да предоставяте информация, да организирате резервации, да съдействате при специални заявки и да гарантирате, че всички нужди на гостите са удовлетворени с внимание и професионализъм.
Вашите задължения ще включват посрещане на гостите с усмивка, предоставяне на информация за хотела и околността, организиране на транспорт, резервации за ресторанти, театри и туристически обиколки, както и съдействие при всякакви специални изисквания. Ще работите в тясно сътрудничество с останалите отдели на хотела, за да осигурите безпроблемно и приятно изживяване за нашите гости.
Идеалният кандидат трябва да притежава отлични комуникационни умения, да бъде организиран, дискретен и ориентиран към клиента. Необходимо е да има предишен опит в сферата на хотелиерството или обслужването на клиенти, както и добро владеене на английски език и други чужди езици ще се считат за предимство. Очакваме от вас да демонстрирате високо ниво на професионализъм, гъвкавост и способност за работа под напрежение.
Ако сте мотивирани да предоставяте отлично обслужване и искате да бъдете част от динамична и престижна хотелска среда, ще се радваме да се свържете с нас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Посрещане и обслужване на гостите при пристигане и по време на престоя им
- Предоставяне на информация за хотела, услугите и местните атракции
- Организиране на резервации за ресторанти, събития и транспорт
- Съдействие при специални заявки и нужди на гостите
- Координация с други отдели за осигуряване на безпроблемно обслужване
- Разрешаване на оплаквания и проблеми по професионален начин
- Поддържане на актуална информация за местни събития и услуги
- Управление на входяща и изходяща поща и доставки за гостите
- Осигуряване на високо ниво на дискретност и конфиденциалност
- Създаване на персонализирани преживявания за гостите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит като консиерж или в сферата на хотелиерството
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Много добро владеене на английски език; други езици са предимство
- Умения за работа под напрежение и в динамична среда
- Организираност и внимание към детайла
- Професионално поведение и представителен външен вид
- Гъвкавост при работно време, включително уикенди и празници
- Умения за решаване на проблеми и вземане на решения
- Компютърна грамотност и опит с хотелски софтуер
- Силна ориентация към клиента и желание за предоставяне на отлично обслужване
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит като консиерж или в хотелиерството?
- Как бихте се справили с труден или недоволен гост?
- Какви езици владеете и на какво ниво?
- Как организирате времето си при множество заявки от гости?
- Какво според вас прави едно обслужване изключително?
- Какви познания имате за местните атракции и услуги?
- Какво бихте направили, ако гост поиска нещо извън обичайните услуги?
- Как работите в екип с други отдели в хотела?
- Какви технологии или софтуер сте използвали в предишната си работа?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на обслужването на гости?
