Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Сътрудник обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Сътрудник обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да осигури висококачествено обслужване на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете основната точка за контакт за клиентите, като отговаряте на техните въпроси, разрешавате проблеми и предоставяте информация за нашите продукти и услуги. Вашата основна цел ще бъде да гарантирате удовлетвореността на клиентите и да изграждате дългосрочни взаимоотношения с тях.
Основните ви задължения ще включват обработка на клиентски запитвания по телефон, имейл или чат, предоставяне на точна и навременна информация, както и разрешаване на възникнали проблеми. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че клиентите получават най-доброто възможно обслужване. Освен това ще трябва да поддържате актуални записи за взаимодействията с клиентите и да следите за възможности за подобрение на процесите.
За да успеете в тази роля, трябва да имате отлични комуникационни умения, търпение и способност за работа под напрежение. Опит в обслужването на клиенти е предимство, но не е задължителен, тъй като предлагаме обучение. Важно е да сте ориентирани към клиента, да проявявате емпатия и да можете да намирате решения на различни проблеми.
Ако сте мотивирани, организирани и обичате да работите с хора, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и станете част от динамична и подкрепяща работна среда, където ще имате възможност за професионално развитие и израстване.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат.
- Разрешаване на проблеми и предоставяне на точна информация.
- Поддържане на актуални записи за взаимодействията с клиентите.
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на обслужването.
- Идентифициране на възможности за подобрение на клиентското изживяване.
- Следене на обратната връзка от клиентите и предлагане на решения.
- Осигуряване на бързо и ефективно обслужване.
- Спазване на фирмените стандарти и политики.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа под напрежение и решаване на проблеми.
- Основни компютърни умения и опит с CRM системи е предимство.
- Ориентираност към клиента и внимание към детайлите.
- Гъвкавост и способност за работа в екип.
- Опит в обслужването на клиенти е предимство, но не е задължителен.
- Добро владеене на български език, английският е предимство.
- Позитивно отношение и желание за учене и развитие.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с труден клиент?
- Можете ли да дадете пример за ситуация, в която сте разрешили клиентски проблем?
- Какви стратегии използвате за управление на времето и приоритизиране на задачите?
- Какво според вас прави доброто обслужване на клиенти?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какви са вашите очаквания от тази роля?
- Как бихте се справили с клиент, който има оплакване?
- Какви са вашите силни страни, които ще ви помогнат в тази позиция?
