Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Сътрудник в отдел Обслужване на гости

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим Сътрудник в отдел Обслужване на гости, който да се присъедини към нашия екип и да осигури изключително обслужване на нашите гости. В тази роля ще бъдете първата точка на контакт за посетителите и ще играете ключова роля в създаването на положително впечатление. Вашите основни задължения ще включват посрещане на гостите, обработка на резервации, предоставяне на информация за услугите на хотела и решаване на възникнали въпроси или оплаквания. Като част от екипа по обслужване на гости, ще трябва да демонстрирате отлични комуникационни умения, търпение и внимание към детайлите. Ще работите в динамична среда, където способността за бързо и ефективно решаване на проблеми е от съществено значение. Освен това, ще трябва да поддържате високи стандарти на професионализъм и гостоприемство, за да гарантирате, че всеки гост има приятен и комфортен престой. Основните ви отговорности ще включват обработка на настанявания и напускания, управление на резервации, предоставяне на информация за местни атракции и услуги, както и координация с други отдели за осигуряване на безпроблемно обслужване. Ще трябва да работите с хотелски софтуер, да обработвате плащания и да отговаряте на запитвания по телефон или имейл. За да бъдете успешни в тази роля, трябва да имате отлични комуникационни и междуличностни умения, способност за работа под напрежение и внимание към детайлите. Опит в хотелиерството или обслужването на клиенти е предимство, но не е задължителен, тъй като предлагаме обучение. Владеенето на чужди езици, особено английски, е голям плюс. Ако сте мотивирани, организирани и обичате да работите с хора, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и станете част от динамична и гостоприемна работна среда, където ще имате възможност да развиете своите умения и кариера в хотелиерството.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Посрещане и регистриране на гостите при пристигане.
  • Обработка на резервации и плащания.
  • Предоставяне на информация за хотелските услуги и местните атракции.
  • Разрешаване на оплаквания и въпроси на гостите.
  • Координация с други отдели за осигуряване на безпроблемно обслужване.
  • Поддържане на високи стандарти на гостоприемство и професионализъм.
  • Работа с хотелски софтуер и системи за управление на резервации.
  • Отговаряне на телефонни обаждания и имейли от гости.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Отлични комуникационни и междуличностни умения.
  • Способност за работа под напрежение и в динамична среда.
  • Внимание към детайлите и организираност.
  • Опит в хотелиерството или обслужването на клиенти е предимство.
  • Владеене на английски език; допълнителни езици са плюс.
  • Умения за работа с компютър и хотелски софтуер.
  • Готовност за работа на смени, включително нощни и уикенди.
  • Позитивно отношение и желание за предоставяне на отлично обслужване.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Как бихте се справили с труден гост?
  • Какви стъпки предприемате, за да осигурите отлично обслужване?
  • Имате ли опит с хотелски софтуер? Ако да, с кой?
  • Как реагирате в стресови ситуации?
  • Как бихте се справили с оплакване от гост?
  • Какви езици владеете и на какво ниво?
  • Какво ви мотивира да работите в хотелиерството?
  • Как бихте приоритизирали задачите си в натоварен ден?