Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Сътрудник в отдел Обслужване на гости
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Сътрудник в отдел Обслужване на гости, който да се присъедини към нашия екип и да осигури изключително обслужване на нашите гости. В тази роля ще бъдете първата точка на контакт за посетителите и ще играете ключова роля в създаването на положително впечатление. Вашите основни задължения ще включват посрещане на гостите, обработка на резервации, предоставяне на информация за услугите на хотела и решаване на възникнали въпроси или оплаквания.
Като част от екипа по обслужване на гости, ще трябва да демонстрирате отлични комуникационни умения, търпение и внимание към детайлите. Ще работите в динамична среда, където способността за бързо и ефективно решаване на проблеми е от съществено значение. Освен това, ще трябва да поддържате високи стандарти на професионализъм и гостоприемство, за да гарантирате, че всеки гост има приятен и комфортен престой.
Основните ви отговорности ще включват обработка на настанявания и напускания, управление на резервации, предоставяне на информация за местни атракции и услуги, както и координация с други отдели за осигуряване на безпроблемно обслужване. Ще трябва да работите с хотелски софтуер, да обработвате плащания и да отговаряте на запитвания по телефон или имейл.
За да бъдете успешни в тази роля, трябва да имате отлични комуникационни и междуличностни умения, способност за работа под напрежение и внимание към детайлите. Опит в хотелиерството или обслужването на клиенти е предимство, но не е задължителен, тъй като предлагаме обучение. Владеенето на чужди езици, особено английски, е голям плюс.
Ако сте мотивирани, организирани и обичате да работите с хора, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и станете част от динамична и гостоприемна работна среда, където ще имате възможност да развиете своите умения и кариера в хотелиерството.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Посрещане и регистриране на гостите при пристигане.
- Обработка на резервации и плащания.
- Предоставяне на информация за хотелските услуги и местните атракции.
- Разрешаване на оплаквания и въпроси на гостите.
- Координация с други отдели за осигуряване на безпроблемно обслужване.
- Поддържане на високи стандарти на гостоприемство и професионализъм.
- Работа с хотелски софтуер и системи за управление на резервации.
- Отговаряне на телефонни обаждания и имейли от гости.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда.
- Внимание към детайлите и организираност.
- Опит в хотелиерството или обслужването на клиенти е предимство.
- Владеене на английски език; допълнителни езици са плюс.
- Умения за работа с компютър и хотелски софтуер.
- Готовност за работа на смени, включително нощни и уикенди.
- Позитивно отношение и желание за предоставяне на отлично обслужване.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с труден гост?
- Какви стъпки предприемате, за да осигурите отлично обслужване?
- Имате ли опит с хотелски софтуер? Ако да, с кой?
- Как реагирате в стресови ситуации?
- Как бихте се справили с оплакване от гост?
- Какви езици владеете и на какво ниво?
- Какво ви мотивира да работите в хотелиерството?
- Как бихте приоритизирали задачите си в натоварен ден?