Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервайзор обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим опитен и мотивиран Супервайзор обслужване на клиенти, който да ръководи и координира нашия екип за обслужване на клиенти. В тази роля ще бъдете отговорни за осигуряване на високо ниво на клиентско обслужване, управление на екипа и подобряване на процесите за по-добра ефективност. Вашата основна цел ще бъде да гарантирате, че клиентите получават бързи, точни и професионални отговори на своите запитвания и проблеми.
Основните ви задължения ще включват наблюдение на ежедневните операции на екипа, предоставяне на обратна връзка и обучение на служителите, анализ на клиентските запитвания и разработване на стратегии за подобряване на обслужването. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че клиентските проблеми се решават ефективно и навременно.
За да успеете в тази роля, трябва да имате отлични комуникационни и лидерски умения, както и способност за анализиране на данни и вземане на информирани решения. Опитът в управлението на екип за обслужване на клиенти е силно препоръчителен. Освен това, трябва да сте ориентирани към резултати и да имате способност да мотивирате и вдъхновявате своя екип.
Ако сте динамична личност с желание за развитие в сферата на клиентското обслужване и имате опит в ръководенето на екипи, ще се радваме да се присъедините към нашия екип. Ние предлагаме конкурентно възнаграждение, възможности за професионално развитие и приятелска работна среда.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене и координиране на екипа за обслужване на клиенти.
- Осигуряване на високо ниво на клиентско обслужване.
- Анализиране на клиентските запитвания и разработване на стратегии за подобрение.
- Обучение и развитие на служителите в екипа.
- Следене на ключови показатели за ефективност и предприемане на коригиращи действия.
- Работа с други отдели за разрешаване на клиентски проблеми.
- Създаване и прилагане на политики и процедури за обслужване на клиенти.
- Предоставяне на редовни отчети и анализи на ръководството.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит в обслужване на клиенти, като поне 1 година на ръководна позиция.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за анализиране на данни и вземане на информирани решения.
- Опит в управление на екип и мотивация на служители.
- Добро владеене на английски език е предимство.
- Умения за работа с CRM системи и други софтуерни инструменти.
- Организираност и способност за работа под напрежение.
- Ориентация към резултати и клиентска удовлетвореност.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екип за обслужване на клиенти?
- Как се справяте с трудни клиенти и конфликтни ситуации?
- Какви стратегии използвате за подобряване на клиентското обслужване?
- Как мотивирате своя екип да постигне високи резултати?
- Какви инструменти и софтуер сте използвали за управление на клиентски запитвания?
- Как измервате успеха на екипа си?
- Как се справяте с натоварените периоди и високия обем на работа?
- Какви са вашите дългосрочни кариерни цели в сферата на клиентското обслужване?