Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Супервайзор обслужване на клиенти

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим опитен и мотивиран Супервайзор обслужване на клиенти, който да ръководи и координира нашия екип за обслужване на клиенти. В тази роля ще бъдете отговорни за осигуряване на високо ниво на клиентско обслужване, управление на екипа и подобряване на процесите за по-добра ефективност. Вашата основна цел ще бъде да гарантирате, че клиентите получават бързи, точни и професионални отговори на своите запитвания и проблеми. Основните ви задължения ще включват наблюдение на ежедневните операции на екипа, предоставяне на обратна връзка и обучение на служителите, анализ на клиентските запитвания и разработване на стратегии за подобряване на обслужването. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че клиентските проблеми се решават ефективно и навременно. За да успеете в тази роля, трябва да имате отлични комуникационни и лидерски умения, както и способност за анализиране на данни и вземане на информирани решения. Опитът в управлението на екип за обслужване на клиенти е силно препоръчителен. Освен това, трябва да сте ориентирани към резултати и да имате способност да мотивирате и вдъхновявате своя екип. Ако сте динамична личност с желание за развитие в сферата на клиентското обслужване и имате опит в ръководенето на екипи, ще се радваме да се присъедините към нашия екип. Ние предлагаме конкурентно възнаграждение, възможности за професионално развитие и приятелска работна среда.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Ръководене и координиране на екипа за обслужване на клиенти.
  • Осигуряване на високо ниво на клиентско обслужване.
  • Анализиране на клиентските запитвания и разработване на стратегии за подобрение.
  • Обучение и развитие на служителите в екипа.
  • Следене на ключови показатели за ефективност и предприемане на коригиращи действия.
  • Работа с други отдели за разрешаване на клиентски проблеми.
  • Създаване и прилагане на политики и процедури за обслужване на клиенти.
  • Предоставяне на редовни отчети и анализи на ръководството.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Минимум 2 години опит в обслужване на клиенти, като поне 1 година на ръководна позиция.
  • Отлични комуникационни и междуличностни умения.
  • Способност за анализиране на данни и вземане на информирани решения.
  • Опит в управление на екип и мотивация на служители.
  • Добро владеене на английски език е предимство.
  • Умения за работа с CRM системи и други софтуерни инструменти.
  • Организираност и способност за работа под напрежение.
  • Ориентация към резултати и клиентска удовлетвореност.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият опит в управлението на екип за обслужване на клиенти?
  • Как се справяте с трудни клиенти и конфликтни ситуации?
  • Какви стратегии използвате за подобряване на клиентското обслужване?
  • Как мотивирате своя екип да постигне високи резултати?
  • Какви инструменти и софтуер сте използвали за управление на клиентски запитвания?
  • Как измервате успеха на екипа си?
  • Как се справяте с натоварените периоди и високия обем на работа?
  • Какви са вашите дългосрочни кариерни цели в сферата на клиентското обслужване?