Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Супервайзор на Контактен Център

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим опитен и мотивиран Супервайзор на Контактен Център, който да ръководи и подпомага екипа в предоставянето на висококачествено обслужване на клиентите. В тази роля ще бъдете отговорни за наблюдението на ежедневните операции, осигуряването на ефективност и продуктивност, както и за мотивирането на екипа за постигане на целите. Вашата основна задача ще бъде да гарантирате, че клиентите получават отлично обслужване, като същевременно поддържате високи стандарти за работа и ефективност. Основните ви задължения ще включват управление на екипа, мониторинг на представянето, анализ на ключови показатели и предоставяне на обратна връзка за подобрение. Ще работите в тясно сътрудничество с ръководството, за да разработвате стратегии за подобряване на процесите и повишаване на удовлетвореността на клиентите. Освен това ще бъдете отговорни за обучението и развитието на служителите, за да гарантирате, че те разполагат с необходимите умения и знания за ефективно изпълнение на задълженията си. Идеалният кандидат трябва да има предишен опит в управлението на екип в контактния център, отлични комуникационни и лидерски умения, както и способност за анализиране на данни и вземане на информирани решения. Трябва да сте организирани, проактивни и способни да работите в динамична среда. Ако сте мотивирани да ръководите екип и да подобрявате клиентското обслужване, тази позиция е идеална за вас.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Ръководене и координиране на екипа в контактния център.
  • Наблюдение и анализ на представянето на служителите.
  • Осигуряване на високо ниво на клиентско обслужване.
  • Разработване и прилагане на стратегии за подобрение на процесите.
  • Обучение и развитие на служителите.
  • Разрешаване на проблеми и конфликти в екипа.
  • Поддържане на отчетност и анализ на ключови показатели.
  • Сътрудничество с други отдели за подобряване на работния процес.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Предишен опит като супервайзор в контактния център.
  • Отлични комуникационни и лидерски умения.
  • Способност за анализиране на данни и вземане на решения.
  • Организираност и внимание към детайлите.
  • Умение за работа под напрежение и в динамична среда.
  • Опит в обучението и развитието на служители.
  • Добро владеене на компютърни системи и CRM софтуер.
  • Гъвкавост и адаптивност към променящи се условия.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият опит в управлението на екип в контактния център?
  • Какви стратегии използвате за подобряване на представянето на служителите?
  • Как се справяте с трудни клиенти и конфликти в екипа?
  • Какви инструменти и софтуер сте използвали за мониторинг на представянето?
  • Как мотивирате екипа си да постигне поставените цели?
  • Как се справяте с работата под напрежение?
  • Какви мерки предприемате за подобряване на клиентското обслужване?
  • Какви са вашите дългосрочни кариерни цели в тази област?