Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервайзор на клиентски услуги
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Супервайзор на клиентски услуги, който да се присъедини към нашия динамичен екип. В тази роля ще бъдете отговорни за надзора и управлението на екип от специалисти по клиентски услуги, като гарантирате, че всички клиенти получават висококачествено обслужване. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да подобрите процесите и да увеличите удовлетвореността на клиентите. Вашите задължения ще включват обучение и развитие на персонала, мониторинг на представянето и предоставяне на обратна връзка, както и решаване на сложни клиентски въпроси. Идеалният кандидат ще има отлични комуникационни умения, опит в управлението на екипи и силна ориентация към клиента. Ако сте мотивиран и имате страст към предоставянето на изключително обслужване на клиентите, ние искаме да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Надзор и управление на екип от специалисти по клиентски услуги.
- Осигуряване на висококачествено обслужване на клиентите.
- Обучение и развитие на персонала.
- Мониторинг на представянето и предоставяне на обратна връзка.
- Решаване на сложни клиентски въпроси.
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на процесите.
- Увеличаване на удовлетвореността на клиентите.
- Поддържане на актуални записи и доклади.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в управлението на екипи.
- Отлични комуникационни умения.
- Силна ориентация към клиента.
- Способност за решаване на проблеми.
- Умения за обучение и развитие на персонала.
- Опит в работа с CRM системи.
- Способност за работа под напрежение.
- Висока степен на организираност.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви стратегии използвате за подобряване на обслужването на клиентите?
- Как мотивирате вашия екип?
- Как се справяте с конфликтни ситуации в екипа?
