Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервайзор на ИТ поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим опитен и мотивиран Супервайзор на ИТ поддръжка, който да ръководи нашия екип за техническа поддръжка и да гарантира висококачествено обслужване на клиентите. В тази роля ще бъдете отговорни за управлението на ежедневните операции на екипа, координирането на техническите задачи и осигуряването на ефективно решаване на проблеми. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да подобрите процесите и да гарантирате, че всички технически въпроси се обработват своевременно и професионално.
Основните ви задължения ще включват наблюдение на работата на екипа, предоставяне на насоки и обучение на служителите, както и анализиране на техническите проблеми, за да се намерят най-добрите решения. Ще трябва да следите ключовите показатели за ефективност (KPIs) и да разработвате стратегии за подобряване на производителността. Освен това ще бъдете отговорни за комуникацията с клиенти и вътрешни заинтересовани страни, за да гарантирате, че всички технически въпроси се решават бързо и ефективно.
Идеалният кандидат трябва да има солиден опит в ИТ поддръжката, отлични лидерски умения и способност за работа под напрежение. Трябва да сте организирани, аналитични и да можете да управлявате множество задачи едновременно. Освен това трябва да имате отлични комуникационни умения и способност да мотивирате екипа си за постигане на високи резултати.
Ако сте професионалист с опит в техническата поддръжка и търсите възможност да ръководите динамичен екип, тази позиция е за вас. Присъединете се към нашата компания и помогнете за подобряване на нашите ИТ услуги, като осигурите най-доброто обслужване за нашите клиенти.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене и координиране на екипа за ИТ поддръжка.
- Осигуряване на ефективно и бързо решаване на технически проблеми.
- Анализиране на повтарящи се проблеми и разработване на стратегии за тяхното предотвратяване.
- Обучение и наставничество на членовете на екипа.
- Следене на ключови показатели за ефективност и подобряване на процесите.
- Комуникация с клиенти и вътрешни заинтересовани страни за разрешаване на технически въпроси.
- Разработване и прилагане на политики и процедури за техническа поддръжка.
- Докладване на ръководството за състоянието на техническата поддръжка и предлагане на подобрения.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Бакалавърска степен в областта на информационните технологии или свързана специалност.
- Минимум 3 години опит в ИТ поддръжка, включително 1 година в ръководна роля.
- Отлични лидерски и организационни умения.
- Силни аналитични и проблемно-решаващи способности.
- Опит с различни системи за управление на ИТ поддръжка (например ServiceNow, Jira).
- Отлични комуникационни умения и способност за работа с клиенти.
- Способност за работа под напрежение и управление на множество задачи едновременно.
- Добро познаване на мрежови технологии, операционни системи и софтуер за поддръжка.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в ръководенето на екип за ИТ поддръжка?
- Как се справяте с трудни клиенти или сложни технически проблеми?
- Какви стратегии използвате за подобряване на ефективността на екипа?
- Какви инструменти за управление на ИТ поддръжка сте използвали?
- Как се справяте с работата под напрежение и кратки срокове?
- Какви мерки предприемате за предотвратяване на повтарящи се технически проблеми?
- Как мотивирате екипа си за постигане на високи резултати?
- Какви са вашите дългосрочни кариерни цели в областта на ИТ поддръжката?