Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Старши представител на услуги за поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Старши представител на услуги за поддръжка, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя изключителна клиентска поддръжка. В тази роля ще бъдете отговорни за управление на сложни клиентски запитвания и разрешаване на проблеми, като същевременно осигурявате високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че клиентските нужди са удовлетворени и че всички въпроси са разрешени своевременно. Идеалният кандидат ще има отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и опит в предоставянето на клиентска поддръжка на високо ниво. Ако сте мотивирани, ориентирани към клиента и търсите възможност да развиете кариерата си в динамична среда, ние искаме да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на сложни клиентски запитвания и проблеми.
- Осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
- Работа в тясно сътрудничество с други отдели за разрешаване на клиентски въпроси.
- Поддържане на актуална информация за продуктите и услугите на компанията.
- Идентифициране на възможности за подобряване на процесите за поддръжка.
- Обучение и наставничество на нови членове на екипа.
- Докладване на проблеми и предложения за подобрения на ръководството.
- Участие в разработването на стратегии за подобряване на клиентската поддръжка.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в клиентска поддръжка или свързана роля.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа под напрежение и управление на множество задачи.
- Внимание към детайлите и способност за решаване на проблеми.
- Опит с CRM системи и софтуер за управление на клиенти.
- Способност за работа в екип и самостоятелно.
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се приоритети.
- Висше образование или еквивалентен опит е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в предоставянето на клиентска поддръжка?
- Как се справяте с трудни клиенти или ситуации?
- Можете ли да дадете пример за успешно разрешен клиентски проблем?
- Какви CRM системи сте използвали преди?
- Как поддържате актуална информация за продуктите и услугите?
