Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Старши представител на поддръжка на услуги
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим старши представител на поддръжка на услуги, който да се присъедини към нашия екип и да осигури изключителна поддръжка на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете отговорни за разрешаване на сложни проблеми, свързани с продуктите и услугите, които предлагаме. Ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели, за да гарантирате, че клиентите получават навременна и ефективна помощ. Вашите основни задължения ще включват отговаряне на запитвания по телефон, имейл и чат, както и предоставяне на техническа поддръжка и обучение на клиентите. Ще трябва да анализирате и документирате проблемите, да предлагате решения и да следите за тяхното изпълнение. Успешният кандидат ще има отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и желание за непрекъснато усъвършенстване. Ако сте мотивиран и ориентиран към клиента професионалист, който търси възможност да развие кариерата си в динамична среда, ние искаме да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Предоставяне на висококачествена поддръжка на клиенти.
- Разрешаване на сложни проблеми и запитвания.
- Координиране с други отдели за ефективно обслужване.
- Документиране и анализиране на клиентски проблеми.
- Предоставяне на техническа поддръжка и обучение.
- Следене на изпълнението на предложените решения.
- Поддържане на актуална информация за продуктите и услугите.
- Участие в подобряване на процесите за обслужване на клиенти.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в поддръжка на клиенти.
- Отлични комуникационни умения.
- Способност за работа под напрежение.
- Технически познания за продуктите и услугите.
- Умения за решаване на проблеми.
- Желание за непрекъснато усъвършенстване.
- Способност за работа в екип.
- Гъвкавост и адаптивност.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в поддръжка на клиенти?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какви са вашите методи за решаване на проблеми?
- Как поддържате актуална информация за продуктите?
- Какво ви мотивира да работите в тази област?
