Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Специалист техническа поддръжка

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим Специалист техническа поддръжка, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена техническа помощ на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете отговорни за диагностициране и разрешаване на технически проблеми, предоставяне на насоки и обучение на потребителите, както и за поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Идеалният кандидат трябва да има отлични комуникационни умения, технически познания и способност за работа под напрежение. Вашата роля ще бъде ключова за осигуряване на безпроблемна работа на нашите системи и услуги, както и за изграждане на доверие и лоялност сред нашите клиенти. Ако сте мотивирани, ориентирани към детайлите и имате страст към технологиите, тази позиция е за вас. Ще работите в динамична среда, където ще имате възможност да развивате своите умения и да допринасяте за успеха на нашата компания.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Предоставяне на техническа поддръжка на клиенти чрез телефон, имейл или чат.
  • Диагностициране и разрешаване на технически проблеми.
  • Обучение и насочване на потребителите относно използването на продукти и услуги.
  • Документиране на проблеми и решения в системата за управление на заявки.
  • Сътрудничество с други екипи за разрешаване на сложни технически въпроси.
  • Анализиране на повтарящи се проблеми и предлагане на решения за тяхното предотвратяване.
  • Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
  • Актуализиране на знанията за нови технологии и продукти.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Предишен опит в техническа поддръжка или подобна роля.
  • Отлични комуникационни умения на български език.
  • Добри познания по английски език.
  • Технически познания за хардуер, софтуер и мрежи.
  • Способност за работа под напрежение и управление на множество задачи.
  • Умения за решаване на проблеми и аналитично мислене.
  • Желание за учене и развитие в областта на технологиите.
  • Висше образование в областта на информационните технологии или свързана сфера е предимство.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият опит в предоставянето на техническа поддръжка?
  • Как се справяте с трудни клиенти или сложни технически проблеми?
  • Можете ли да дадете пример за успешно разрешен технически проблем?
  • Какви технологии и инструменти сте използвали в предишната си работа?
  • Как поддържате знанията си актуални в бързо развиващата се технологична среда?
  • Как бихте приоритизирали множество заявки за поддръжка?
  • Какво ви мотивира да работите в областта на техническата поддръжка?
  • Как бихте обяснили сложен технически проблем на клиент без технически познания?