Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист техническа поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист техническа поддръжка, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена техническа помощ на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете отговорни за диагностициране и разрешаване на технически проблеми, предоставяне на насоки и обучение на потребителите, както и за поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Идеалният кандидат трябва да има отлични комуникационни умения, технически познания и способност за работа под напрежение. Вашата роля ще бъде ключова за осигуряване на безпроблемна работа на нашите системи и услуги, както и за изграждане на доверие и лоялност сред нашите клиенти. Ако сте мотивирани, ориентирани към детайлите и имате страст към технологиите, тази позиция е за вас. Ще работите в динамична среда, където ще имате възможност да развивате своите умения и да допринасяте за успеха на нашата компания.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Предоставяне на техническа поддръжка на клиенти чрез телефон, имейл или чат.
- Диагностициране и разрешаване на технически проблеми.
- Обучение и насочване на потребителите относно използването на продукти и услуги.
- Документиране на проблеми и решения в системата за управление на заявки.
- Сътрудничество с други екипи за разрешаване на сложни технически въпроси.
- Анализиране на повтарящи се проблеми и предлагане на решения за тяхното предотвратяване.
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
- Актуализиране на знанията за нови технологии и продукти.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в техническа поддръжка или подобна роля.
- Отлични комуникационни умения на български език.
- Добри познания по английски език.
- Технически познания за хардуер, софтуер и мрежи.
- Способност за работа под напрежение и управление на множество задачи.
- Умения за решаване на проблеми и аналитично мислене.
- Желание за учене и развитие в областта на технологиите.
- Висше образование в областта на информационните технологии или свързана сфера е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в предоставянето на техническа поддръжка?
- Как се справяте с трудни клиенти или сложни технически проблеми?
- Можете ли да дадете пример за успешно разрешен технически проблем?
- Какви технологии и инструменти сте използвали в предишната си работа?
- Как поддържате знанията си актуални в бързо развиващата се технологична среда?
- Как бихте приоритизирали множество заявки за поддръжка?
- Какво ви мотивира да работите в областта на техническата поддръжка?
- Как бихте обяснили сложен технически проблем на клиент без технически познания?