Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по успеха на клиентите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по успеха на клиентите, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в осигуряването на удовлетворение и успех на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете отговорни за изграждането и поддържането на силни взаимоотношения с клиентите, като същевременно осигурявате, че техните нужди и очаквания са напълно удовлетворени. Ще работите в тясно сътрудничество с различни вътрешни екипи, за да гарантирате, че клиентите получават най-доброто възможно обслужване и поддръжка. Вашата основна цел ще бъде да увеличите стойността, която клиентите получават от нашите продукти и услуги, като същевременно намалите риска от отлив на клиенти. Ще анализирате данни и обратна връзка от клиенти, за да идентифицирате области за подобрение и ще работите заедно с екипите по продажби и маркетинг, за да разработите стратегии за задържане на клиенти. Успешният кандидат ще има отлични комуникационни умения, способност за решаване на проблеми и желание да работи в динамична и бързо променяща се среда.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Изграждане и поддържане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите.
- Осигуряване на навременна и ефективна поддръжка на клиентите.
- Анализ на обратната връзка от клиентите и идентифициране на области за подобрение.
- Работа с вътрешни екипи за решаване на проблеми на клиентите.
- Разработване на стратегии за задържане на клиенти.
- Обучение на клиентите за използване на нашите продукти и услуги.
- Проследяване на успеха на клиентите и предоставяне на отчети.
- Участие в срещи и презентации с клиенти.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в обслужването на клиенти или подобна роля.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за решаване на проблеми и аналитично мислене.
- Умение за работа в екип и самостоятелно.
- Висока степен на организираност и внимание към детайлите.
- Желание за работа в динамична среда.
- Добри компютърни умения и познания за CRM системи.
- Владеене на английски език е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какви стратегии използвате за задържане на клиенти?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Можете ли да дадете пример за успешно разрешен проблем на клиент?
- Какви инструменти използвате за проследяване на успеха на клиентите?
- Как се адаптирате към променящите се нужди на клиентите?
