Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по поддръжка, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена техническа и потребителска поддръжка. Идеалният кандидат ще бъде отговорен за разрешаване на технически проблеми, предоставяне на насоки на потребителите и осигуряване на безпроблемна работа на системите и услугите. Тази роля изисква отлични комуникационни умения, техническа експертиза и способност за работа под напрежение.
Като Специалист по поддръжка, ще работите в тясно сътрудничество с други екипи, включително разработчици, инженери и обслужване на клиенти, за да гарантирате, че всички проблеми се решават ефективно и навременно. Ще отговаряте за диагностициране на проблеми, предоставяне на решения и документиране на процесите за бъдеща употреба. Освен това ще участвате в обучението на потребителите и ще предоставяте препоръки за подобрения на системите.
Работата изисква добро разбиране на ИТ инфраструктурата, операционни системи, мрежи и софтуерни приложения. Кандидатите трябва да бъдат организирани, аналитични и способни да приоритизират задачите си ефективно. Предишен опит в техническа поддръжка или подобна роля е силно желан.
Ако сте мотивирани, ориентирани към клиента и имате страст към решаването на проблеми, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и помогнете да осигурим най-доброто обслужване за нашите потребители.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Предоставяне на техническа поддръжка на потребители чрез телефон, имейл или чат
- Диагностициране и разрешаване на хардуерни и софтуерни проблеми
- Документиране на инциденти и решения в системата за поддръжка
- Сътрудничество с други екипи за разрешаване на сложни проблеми
- Обучение на потребители относно използването на системи и приложения
- Следене на системната производителност и докладване на аномалии
- Инсталиране и конфигуриране на софтуер и хардуер
- Поддържане на база знания с често срещани проблеми и решения
- Участие в проекти за подобряване на поддръжката
- Осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 1 година опит в техническа поддръжка или подобна роля
- Добри познания по операционни системи (Windows, Linux, macOS)
- Разбиране на мрежови протоколи и конфигурации
- Умения за решаване на проблеми и аналитично мислене
- Отлични комуникационни умения на български език
- Способност за работа под напрежение и приоритетно управление на задачи
- Желание за учене и развитие в ИТ сферата
- Опит с инструменти за отдалечен достъп и поддръжка
- Сертификати като CompTIA A+, ITIL или подобни са предимство
- Средно или висше образование в областта на информационните технологии
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в техническа поддръжка?
- Как бихте подходили към разрешаване на проблем с мрежова свързаност?
- Какви инструменти използвате за диагностика на софтуерни проблеми?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви операционни системи познавате най-добре?
- Имате ли опит с отдалечена поддръжка?
- Как приоритизирате множество задачи с различна спешност?
- Какви са вашите дългосрочни цели в ИТ сферата?
- Какво знаете за нашата компания и нейните продукти?
- Имате ли сертификати, свързани с техническа поддръжка?
