Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Специалист по клиентско изживяване

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по клиентско изживяване, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в създаването на положителни и запомнящи се преживявания за нашите клиенти. Идеалният кандидат ще бъде страстен по отношение на обслужването на клиенти, ще притежава отлични комуникационни умения и ще има способността да анализира и подобрява процесите, свързани с клиентското изживяване. Като Специалист по клиентско изживяване, вие ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели, за да гарантирате, че гласът на клиента се чува и взема предвид при вземането на решения. Ще събирате обратна връзка от клиенти чрез различни канали, ще анализирате данни и ще предлагате подобрения, които да повишат удовлетвореността и лоялността на клиентите. Вашата роля ще включва също така разработване и внедряване на стратегии за ангажиране на клиентите, създаване на обучителни материали за служителите на първа линия и участие в проекти за дигитална трансформация, насочени към подобряване на клиентското пътуване. Ще бъдете отговорни за мониторинг на ключови показатели за ефективност (KPIs), свързани с клиентското изживяване, и ще докладвате резултатите на ръководството. Успешният кандидат ще има опит в работа с клиенти, силни аналитични умения и способност да работи в динамична среда. Очакваме от вас да бъдете проактивни, ориентирани към резултати и с желание да създавате стойност за клиентите и компанията. Ако сте мотивирани да създавате изключителни клиентски преживявания и искате да бъдете част от иновативен и ориентиран към клиента екип, кандидатствайте сега!

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Събиране и анализ на обратна връзка от клиенти
  • Разработване на стратегии за подобряване на клиентското изживяване
  • Сътрудничество с други отдели за внедряване на клиентски ориентирани решения
  • Мониторинг на ключови показатели за клиентско изживяване
  • Организиране на обучения за служители относно обслужване на клиенти
  • Участие в проекти за дигитална трансформация
  • Разрешаване на клиентски оплаквания и проблеми
  • Изготвяне на доклади и представяне на резултати пред ръководството
  • Идентифициране на възможности за подобрение в клиентското пътуване
  • Поддържане на база данни с клиентски отзиви и препоръки

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Минимум 2 години опит в обслужване на клиенти или подобна роля
  • Отлични комуникационни и междуличностни умения
  • Способност за анализ на данни и извличане на изводи
  • Опит с CRM системи и инструменти за обратна връзка
  • Проактивен подход и ориентация към клиента
  • Умения за работа в екип и междуфункционално сътрудничество
  • Висока степен на организираност и внимание към детайла
  • Способност за работа под напрежение и в динамична среда
  • Добро владеене на български и английски език
  • Бакалавърска степен в областта на маркетинг, бизнес или свързана специалност

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какво означава за вас отлично клиентско изживяване?
  • Опишете ситуация, в която сте подобрили процес, свързан с обслужване на клиенти.
  • Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
  • Какви инструменти използвате за събиране на клиентска обратна връзка?
  • Какви ключови показатели следите за клиентското изживяване?
  • Как бихте подходили към внедряване на нова стратегия за клиентско изживяване?
  • Какво ви мотивира да работите в тази област?
  • Какви са вашите силни страни при работа с клиенти?
  • Как се справяте с множество задачи и приоритети?
  • Какво бихте променили в клиентското изживяване на нашата компания?