Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по клиентско изживяване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по клиентско изживяване, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в създаването на положителни и запомнящи се преживявания за нашите клиенти. Идеалният кандидат ще бъде страстен по отношение на обслужването на клиенти, ще притежава отлични комуникационни умения и ще има способността да анализира и подобрява процесите, свързани с клиентското изживяване.
Като Специалист по клиентско изживяване, вие ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели, за да гарантирате, че гласът на клиента се чува и взема предвид при вземането на решения. Ще събирате обратна връзка от клиенти чрез различни канали, ще анализирате данни и ще предлагате подобрения, които да повишат удовлетвореността и лоялността на клиентите.
Вашата роля ще включва също така разработване и внедряване на стратегии за ангажиране на клиентите, създаване на обучителни материали за служителите на първа линия и участие в проекти за дигитална трансформация, насочени към подобряване на клиентското пътуване. Ще бъдете отговорни за мониторинг на ключови показатели за ефективност (KPIs), свързани с клиентското изживяване, и ще докладвате резултатите на ръководството.
Успешният кандидат ще има опит в работа с клиенти, силни аналитични умения и способност да работи в динамична среда. Очакваме от вас да бъдете проактивни, ориентирани към резултати и с желание да създавате стойност за клиентите и компанията.
Ако сте мотивирани да създавате изключителни клиентски преживявания и искате да бъдете част от иновативен и ориентиран към клиента екип, кандидатствайте сега!
Отговорности
Text copied to clipboard!- Събиране и анализ на обратна връзка от клиенти
- Разработване на стратегии за подобряване на клиентското изживяване
- Сътрудничество с други отдели за внедряване на клиентски ориентирани решения
- Мониторинг на ключови показатели за клиентско изживяване
- Организиране на обучения за служители относно обслужване на клиенти
- Участие в проекти за дигитална трансформация
- Разрешаване на клиентски оплаквания и проблеми
- Изготвяне на доклади и представяне на резултати пред ръководството
- Идентифициране на възможности за подобрение в клиентското пътуване
- Поддържане на база данни с клиентски отзиви и препоръки
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит в обслужване на клиенти или подобна роля
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за анализ на данни и извличане на изводи
- Опит с CRM системи и инструменти за обратна връзка
- Проактивен подход и ориентация към клиента
- Умения за работа в екип и междуфункционално сътрудничество
- Висока степен на организираност и внимание към детайла
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Добро владеене на български и английски език
- Бакалавърска степен в областта на маркетинг, бизнес или свързана специалност
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какво означава за вас отлично клиентско изживяване?
- Опишете ситуация, в която сте подобрили процес, свързан с обслужване на клиенти.
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви инструменти използвате за събиране на клиентска обратна връзка?
- Какви ключови показатели следите за клиентското изживяване?
- Как бихте подходили към внедряване на нова стратегия за клиентско изживяване?
- Какво ви мотивира да работите в тази област?
- Какви са вашите силни страни при работа с клиенти?
- Как се справяте с множество задачи и приоритети?
- Какво бихте променили в клиентското изживяване на нашата компания?