Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по внедряване на CRM
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по внедряване на CRM, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в процеса на внедряване, конфигуриране и оптимизиране на CRM системи за нашите клиенти. Идеалният кандидат ще има опит в работата с различни CRM платформи, ще разбира бизнес процесите и ще може да превежда изискванията на клиентите в ефективни технически решения.
Като Специалист по внедряване на CRM, вие ще работите в тясно сътрудничество с екипите по продажби, маркетинг, обслужване на клиенти и ИТ, за да осигурите безпроблемна интеграция на CRM системата в съществуващата инфраструктура на организацията. Ще бъдете отговорни за анализ на нуждите на клиента, конфигуриране на системата, обучение на потребителите и предоставяне на поддръжка след внедряването.
Вашата роля ще включва и управление на проекти, свързани с внедряване на CRM, включително създаване на графици, координиране на ресурси и осигуряване на навременно изпълнение. Ще трябва да следите за нови тенденции и технологии в областта на CRM и да предлагате подобрения, които да повишат ефективността и удовлетвореността на клиентите.
Успешният кандидат ще притежава отлични комуникационни умения, аналитично мислене и способност за работа в динамична среда. Очакваме да имате опит с поне една от водещите CRM платформи като Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot или Zoho CRM.
Ако сте мотивиран професионалист с желание да помагате на организациите да подобрят своите взаимоотношения с клиентите чрез ефективно използване на CRM технологии, ще се радваме да се свържете с нас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Анализ на бизнес изискванията и нуждите на клиентите
- Конфигуриране и персонализиране на CRM системи
- Интеграция на CRM с други системи и платформи
- Обучение на потребителите и предоставяне на документация
- Поддръжка и оптимизация на внедрените решения
- Участие в управлението на проекти по внедряване
- Комуникация с клиенти и заинтересовани страни
- Тестване и валидиране на функционалности
- Следене на нови технологии и предложения за подобрения
- Създаване на отчети и анализи за ефективността на CRM
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на информационните технологии или свързана специалност
- Опит с поне една CRM платформа (напр. Salesforce, Dynamics 365, HubSpot)
- Добри познания по SQL и интеграционни технологии
- Умения за анализ и решаване на проблеми
- Отлични комуникационни и презентационни умения
- Опит в управление на проекти е предимство
- Способност за работа в екип и под напрежение
- Владеене на английски език на работно ниво
- Желание за учене и развитие в сферата на CRM
- Организираност и внимание към детайла
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- С какви CRM платформи имате опит?
- Как подхождате към анализ на изискванията на клиента?
- Опишете проект, в който сте внедрили CRM система.
- Какви предизвикателства сте срещали при интеграция на CRM?
- Как обучавате потребителите да използват новата система?
- Какви инструменти използвате за управление на проекти?
- Как следите за нови тенденции в CRM технологиите?
- Какво бихте направили при съпротива от страна на потребителите?
- Какви метрики използвате за измерване на успеха на внедряването?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на CRM?
