Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Специалист помощен център

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим Специалист помощен център, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя изключителна поддръжка на клиенти и техническа помощ. В тази роля ще бъдете първата точка за контакт за нашите клиенти, които се нуждаят от помощ с нашите продукти и услуги. Вашата основна задача ще бъде да осигурите бързи и ефективни решения на техните въпроси и проблеми, като същевременно поддържате високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Като Специалист помощен център, ще работите в динамична среда, където ще трябва да демонстрирате отлични комуникационни умения, техническа компетентност и способност за решаване на проблеми. Ще бъдете отговорни за обработката на запитвания по телефон, имейл или чат, както и за документирането на всички взаимодействия с клиентите в нашата система за управление на заявки. Вашата роля ще включва също така идентифициране на повтарящи се проблеми и предлагане на решения за тяхното предотвратяване, както и сътрудничество с други екипи за подобряване на нашите продукти и услуги. Ако сте ориентирани към клиента, имате страст към технологиите и искате да работите в екип, който цени иновациите и професионализма, тази позиция е за вас.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл или чат.
  • Осигуряване на техническа поддръжка и решаване на проблеми.
  • Документиране на взаимодействията с клиентите в системата за управление на заявки.
  • Идентифициране на повтарящи се проблеми и предлагане на решения.
  • Сътрудничество с други екипи за подобряване на продуктите и услугите.
  • Обучение на клиентите за използването на продуктите и услугите.
  • Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
  • Следене на нови технологии и тенденции в индустрията.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Отлични комуникационни умения на български език.
  • Опит в работа с клиенти или техническа поддръжка е предимство.
  • Основни познания в областта на информационните технологии.
  • Способност за работа под напрежение и решаване на проблеми.
  • Умение за работа в екип и сътрудничество.
  • Гъвкавост и адаптивност към променящи се ситуации.
  • Внимание към детайлите и организираност.
  • Желание за учене и професионално развитие.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият опит в предоставянето на клиентска поддръжка?
  • Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
  • Можете ли да дадете пример за успешно решен технически проблем?
  • Какви инструменти или софтуер сте използвали за управление на клиентски заявки?
  • Как поддържате мотивацията си в динамична работна среда?
  • Как бихте приоритизирали множество задачи с кратки срокове?
  • Какво ви мотивира да работите в помощен център?
  • Имате ли опит с работа в екип и как допринасяте за неговия успех?