Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя изключително обслужване на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете основната точка за контакт за клиентите, отговаряйки на техните въпроси и решавайки проблеми, свързани с нашите продукти и услуги. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите бързо и ефективно разрешаване на клиентските запитвания. Идеалният кандидат трябва да има отлични комуникационни умения, способност за работа в динамична среда и желание да надхвърля очакванията на клиентите. Ще бъдете отговорни за поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите и за изграждане на дългосрочни отношения с тях. Ако сте мотивиран, ориентиран към клиента и имате опит в обслужването на клиенти, ние искаме да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл или чат.
- Решаване на проблеми и предоставяне на решения на клиентите.
- Поддържане на актуална информация за продуктите и услугите.
- Сътрудничество с други отдели за разрешаване на клиентски въпроси.
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
- Изграждане на дългосрочни отношения с клиентите.
- Документиране на клиентски взаимодействия и обратна връзка.
- Участие в обучения и семинари за подобряване на уменията.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в обслужването на клиенти е предимство.
- Отлични комуникационни умения.
- Способност за работа в динамична среда.
- Внимание към детайлите и способност за решаване на проблеми.
- Компютърна грамотност и опит с CRM системи.
- Положително отношение и ориентация към клиента.
- Способност за работа в екип.
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се условия.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви стратегии използвате за решаване на проблеми?
- Как поддържате актуална информация за продуктите и услугите?
- Какво ви мотивира да работите в обслужването на клиенти?
