Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Сервизен Консултант
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Сервизен Консултант, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя изключително обслужване на клиентите. В тази роля ще бъдете основната връзка между клиентите и сервизния отдел, като гарантирате, че техните нужди са разбрани и удовлетворени. Вашата основна задача ще бъде да консултирате клиентите относно сервизни услуги, да координирате ремонтни дейности и да осигурявате високо ниво на удовлетвореност. Ще работите в динамична среда, където комуникационните умения, вниманието към детайлите и способността за решаване на проблеми са от съществено значение. Основните ви отговорности ще включват приемане на заявки за сервиз, предоставяне на информация за услуги и цени, както и координиране на графици за ремонт. Освен това ще трябва да поддържате актуална документация и да гарантирате, че всички процеси се изпълняват в съответствие с фирмените стандарти. Ако сте ориентирани към клиента, имате опит в обслужването и търсите възможност за професионално развитие, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Консултиране на клиенти относно сервизни услуги и поддръжка.
- Приемане и обработка на заявки за ремонт и поддръжка.
- Координиране на графици за сервизни дейности.
- Осигуряване на точна и навременна информация за услуги и цени.
- Поддържане на актуална документация и записи.
- Гарантиране на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
- Сътрудничество със сервизния екип за ефективно изпълнение на задачите.
- Разрешаване на клиентски оплаквания и проблеми.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в обслужване на клиенти или сервизна дейност.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа в динамична среда и управление на множество задачи.
- Внимание към детайлите и организираност.
- Основни технически познания за автомобилни системи и ремонти.
- Компютърна грамотност и умения за работа със софтуер за управление на услуги.
- Гъвкавост и способност за работа в екип.
- Желание за учене и професионално развитие.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Как се справяте с трудни клиенти или оплаквания?
- Можете ли да дадете пример за успешно разрешен проблем?
- Как организирате времето си при множество задачи?
- Имате ли опит с работа със софтуер за управление на услуги?
- Какви са вашите познания за автомобилни системи и ремонти?
- Какво ви мотивира да работите като Сервизен Консултант?
- Как бихте гарантирали удовлетвореността на клиентите?
