Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Ръководител на екип за обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим опитен и мотивиран Ръководител на екип за обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип. В тази роля ще бъдете отговорни за ръководенето на екип от специалисти по обслужване на клиенти, осигурявайки високо ниво на удовлетвореност на клиентите и ефективност на работния процес. Вашата основна задача ще бъде да гарантирате, че екипът предоставя отлично обслужване, като същевременно спазва фирмените стандарти и процедури.
Основните ви задължения ще включват управление на ежедневните операции на екипа, мониторинг на представянето на служителите и предоставяне на обратна връзка за подобрение. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите безпроблемно обслужване и да подобрите клиентското изживяване. Освен това ще бъдете отговорни за обучението и развитието на членовете на екипа, за да гарантирате тяхната професионална ефективност.
Идеалният кандидат трябва да има отлични комуникационни и лидерски умения, както и способност за решаване на проблеми в динамична среда. Опитът в управлението на екип и работата с клиенти е задължителен. Ако сте ориентирани към резултати, умеете да мотивирате хората около вас и искате да работите в динамична и предизвикателна среда, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене и координиране на екипа за обслужване на клиенти.
- Осигуряване на високо ниво на клиентско обслужване.
- Мониторинг и анализ на представянето на екипа.
- Разработване и прилагане на стратегии за подобрение на обслужването.
- Обучение и развитие на членовете на екипа.
- Разрешаване на клиентски оплаквания и проблеми.
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на процесите.
- Създаване на отчети и анализи за ефективността на екипа.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в управлението на екип за обслужване на клиенти.
- Отлични комуникационни и лидерски умения.
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда.
- Опит в анализирането на данни и подобряване на процеси.
- Умение за разрешаване на конфликти и проблеми.
- Добро владеене на компютърни системи и CRM софтуер.
- Организираност и внимание към детайлите.
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се условия.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи за обслужване на клиенти?
- Как се справяте с трудни клиенти и конфликтни ситуации?
- Какви стратегии използвате за мотивиране на екипа си?
- Как измервате успеха на екипа за обслужване на клиенти?
- Какви инструменти и технологии сте използвали за подобряване на клиентското обслужване?
- Как се справяте с натоварените периоди и високия обем на работа?
- Какви са вашите методи за обучение и развитие на служителите?
- Как бихте се справили с ниска ефективност в екипа?
