Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Рецепционист в хотел
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Рецепционист в хотел, който да се присъедини към нашия екип и да осигури високо ниво на обслужване на нашите гости. Като рецепционист, вие ще бъдете първата точка на контакт за посетителите и ще играете ключова роля в създаването на положително първо впечатление. Вашата основна задача ще бъде да посрещате гостите, да ги настанявате, да отговаряте на въпроси и да съдействате при всякакви нужди по време на престоя им.
Работата изисква отлични комуникационни умения, внимание към детайла и способност за работа под напрежение. Ще работите в динамична среда, където всеки ден е различен и изисква гъвкавост и професионализъм. Освен това ще работите в тясно сътрудничество с други отдели в хотела, като домакинство, поддръжка и управление, за да гарантирате безпроблемното протичане на всички процеси.
Задълженията включват управление на резервации, обработка на плащания, предоставяне на информация за услугите на хотела и местните забележителности, както и справяне с оплаквания или специални искания от страна на гостите. Очакваме от вас да поддържате професионален външен вид и поведение, както и да използвате хотелския софтуер за управление на резервации и данни за гостите.
Предишен опит в хотелиерството е предимство, но не е задължителен. По-важни са желанието за учене, позитивното отношение и готовността за работа на смени, включително уикенди и празници. Ако сте организирани, любезни и обичате да работите с хора, тази позиция е идеална за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Посрещане и настаняване на гости
- Управление на резервации и анулации
- Отговаряне на телефонни обаждания и имейли
- Предоставяне на информация за хотела и околността
- Обработка на плащания и издаване на фактури
- Съдействие при оплаквания и специални искания
- Координация с други отдели в хотела
- Поддържане на рецепцията чиста и подредена
- Използване на хотелски софтуер за управление на данни
- Следене на наличността на стаи и актуализиране на системата
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Добри комуникационни умения
- Владеене на английски език, втори език е предимство
- Умения за работа с компютър и хотелски софтуер
- Любезно и професионално поведение
- Готовност за работа на смени, включително уикенди и празници
- Организираност и внимание към детайла
- Способност за работа под напрежение
- Желание за учене и развитие
- Предишен опит в хотелиерството е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Имате ли предишен опит като рецепционист?
- Готови ли сте да работите на смени, включително нощни?
- Какви езици владеете?
- Как бихте се справили с недоволен гост?
- Какви хотелски софтуери сте използвали досега?
- Какво ви мотивира да работите в хотелиерството?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Готови ли сте да започнете веднага?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Какво очаквате от тази позиция?