Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Рецепционист в хотел

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим Рецепционист в хотел, който да се присъедини към нашия екип и да осигури високо ниво на обслужване на нашите гости. Като рецепционист, вие ще бъдете първата точка на контакт за посетителите и ще играете ключова роля в създаването на положително първо впечатление. Вашата основна задача ще бъде да посрещате гостите, да ги настанявате, да отговаряте на въпроси и да съдействате при всякакви нужди по време на престоя им. Работата изисква отлични комуникационни умения, внимание към детайла и способност за работа под напрежение. Ще работите в динамична среда, където всеки ден е различен и изисква гъвкавост и професионализъм. Освен това ще работите в тясно сътрудничество с други отдели в хотела, като домакинство, поддръжка и управление, за да гарантирате безпроблемното протичане на всички процеси. Задълженията включват управление на резервации, обработка на плащания, предоставяне на информация за услугите на хотела и местните забележителности, както и справяне с оплаквания или специални искания от страна на гостите. Очакваме от вас да поддържате професионален външен вид и поведение, както и да използвате хотелския софтуер за управление на резервации и данни за гостите. Предишен опит в хотелиерството е предимство, но не е задължителен. По-важни са желанието за учене, позитивното отношение и готовността за работа на смени, включително уикенди и празници. Ако сте организирани, любезни и обичате да работите с хора, тази позиция е идеална за вас.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Посрещане и настаняване на гости
  • Управление на резервации и анулации
  • Отговаряне на телефонни обаждания и имейли
  • Предоставяне на информация за хотела и околността
  • Обработка на плащания и издаване на фактури
  • Съдействие при оплаквания и специални искания
  • Координация с други отдели в хотела
  • Поддържане на рецепцията чиста и подредена
  • Използване на хотелски софтуер за управление на данни
  • Следене на наличността на стаи и актуализиране на системата

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Средно или висше образование
  • Добри комуникационни умения
  • Владеене на английски език, втори език е предимство
  • Умения за работа с компютър и хотелски софтуер
  • Любезно и професионално поведение
  • Готовност за работа на смени, включително уикенди и празници
  • Организираност и внимание към детайла
  • Способност за работа под напрежение
  • Желание за учене и развитие
  • Предишен опит в хотелиерството е предимство

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Имате ли предишен опит като рецепционист?
  • Готови ли сте да работите на смени, включително нощни?
  • Какви езици владеете?
  • Как бихте се справили с недоволен гост?
  • Какви хотелски софтуери сте използвали досега?
  • Какво ви мотивира да работите в хотелиерството?
  • Как се справяте с работа под напрежение?
  • Готови ли сте да започнете веднага?
  • Какви са вашите силни страни в комуникацията?
  • Какво очаквате от тази позиция?