Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Представител обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим представител обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да осигури висококачествено обслужване на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете първата точка на контакт за клиентите, като отговаряте на техните въпроси, решавате проблеми и предоставяте информация за нашите продукти и услуги. Вашата основна цел ще бъде да гарантирате удовлетвореността на клиентите и да изграждате дългосрочни взаимоотношения с тях.
Основните ви задължения ще включват отговаряне на телефонни обаждания, имейли и чатове, обработка на клиентски запитвания и оплаквания, както и предоставяне на точна и навременна информация. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че клиентските проблеми се решават ефективно и бързо. Освен това ще трябва да поддържате актуални записи за взаимодействията с клиентите и да следите за възможности за подобряване на процесите на обслужване.
За да успеете в тази роля, трябва да имате отлични комуникационни умения, търпение и способност за работа под напрежение. Важно е да бъдете ориентирани към клиента и да имате желание да помогнете на хората. Опит в обслужването на клиенти е предимство, но не е задължителен, тъй като предлагаме обучение за новите служители.
Ако сте мотивирани, организирани и обичате да работите с хора, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и станете част от динамична и подкрепяща работна среда, където ще имате възможност да развиете своите умения и кариера.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат.
- Разрешаване на проблеми и оплаквания на клиентите.
- Предоставяне на информация за продукти и услуги.
- Поддържане на актуални записи за взаимодействията с клиентите.
- Сътрудничество с други отдели за ефективно решаване на клиентски проблеми.
- Следене на клиентската удовлетвореност и предлагане на подобрения.
- Обучение на нови клиенти относно използването на продукти и услуги.
- Спазване на фирмените политики и процедури за обслужване на клиенти.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа под напрежение и решаване на проблеми.
- Ориентация към клиента и желание за помощ.
- Основни компютърни умения и способност за работа със CRM системи.
- Опит в обслужването на клиенти е предимство, но не е задължителен.
- Способност за работа в екип и адаптивност към динамична среда.
- Добро владеене на български език, а владеенето на чужд език е предимство.
- Готовност за работа на смени, ако е необходимо.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с труден клиент?
- Можете ли да дадете пример за ситуация, в която сте разрешили клиентски проблем?
- Какви стратегии използвате за поддържане на високо ниво на клиентско обслужване?
- Как се справяте със стресови ситуации и натоварен график?
- Какви са вашите очаквания от тази роля?
- Какви са вашите силни страни, които ще ви помогнат в тази позиция?
- Имате ли опит с CRM системи или други клиентски платформи?
- Как бихте се справили с клиент, който има неоснователни оплаквания?
