Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Представител обслужване на клиенти в авиокомпания
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим представител обслужване на клиенти в авиокомпания, който да осигурява висококачествено обслужване на пътниците и да гарантира тяхното удовлетворение. В тази роля ще бъдете първата точка на контакт за клиентите, предоставяйки информация, съдействие и решаване на проблеми, свързани с полети, резервации и багаж. Вашата основна задача ще бъде да създадете положително преживяване за пътниците, като демонстрирате професионализъм, търпение и ефективност.
Основните ви задължения ще включват обработка на резервации, регистрация на пътници, съдействие при качване на борда и решаване на възникнали проблеми. Ще работите в динамична среда, където бързото мислене и способността за работа под напрежение са от съществено значение. Освен това ще трябва да комуникирате ефективно с различни отдели в авиокомпанията, за да осигурите безпроблемно обслужване.
За да успеете в тази роля, трябва да притежавате отлични комуникационни умения, способност за работа с клиенти и умение за справяне с трудни ситуации. Опит в сферата на клиентското обслужване е предимство, но не е задължителен, тъй като предлагаме обучение. Важно е да бъдете организирани, внимателни към детайлите и способни да работите в екип.
Ако сте мотивирани, обичате да работите с хора и искате да бъдете част от динамичния свят на авиацията, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и помогнете на пътниците да имат приятно и безпроблемно пътуване.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Обслужване на клиенти на летището и по телефона.
- Регистрация на пътници и обработка на багаж.
- Предоставяне на информация за полети, резервации и услуги.
- Разрешаване на проблеми и оплаквания на пътници.
- Координация с други отдели за осигуряване на безпроблемно обслужване.
- Съдействие при качване и слизане на пътниците от самолета.
- Спазване на процедурите за сигурност и безопасност.
- Работа в динамична среда с променливи работни часове.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда.
- Добро владеене на английски език; допълнителни езици са предимство.
- Опит в обслужването на клиенти е предимство, но не е задължителен.
- Готовност за работа на смени, включително нощни и уикенди.
- Компютърна грамотност и способност за работа със специализирани софтуери.
- Организираност и внимание към детайлите.
- Позитивно отношение и желание за работа с хора.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с ядосан клиент, който е изпуснал своя полет?
- Какви стъпки предприемате, за да осигурите отлично обслужване на клиентите?
- Как се справяте с работа под напрежение и в натоварена среда?
- Имате ли опит в работа с резервационни системи?
- Как бихте реагирали, ако клиент има проблем с изгубен багаж?
- Какви езици владеете и как бихте ги използвали в тази роля?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на авиацията?
- Как бихте се справили със ситуация, в която има закъснение на полет и много недоволни пътници?