Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Представител обслужване на клиенти в авиокомпания

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим представител обслужване на клиенти в авиокомпания, който да осигурява висококачествено обслужване на пътниците и да гарантира тяхното удовлетворение. В тази роля ще бъдете първата точка на контакт за клиентите, предоставяйки информация, съдействие и решаване на проблеми, свързани с полети, резервации и багаж. Вашата основна задача ще бъде да създадете положително преживяване за пътниците, като демонстрирате професионализъм, търпение и ефективност. Основните ви задължения ще включват обработка на резервации, регистрация на пътници, съдействие при качване на борда и решаване на възникнали проблеми. Ще работите в динамична среда, където бързото мислене и способността за работа под напрежение са от съществено значение. Освен това ще трябва да комуникирате ефективно с различни отдели в авиокомпанията, за да осигурите безпроблемно обслужване. За да успеете в тази роля, трябва да притежавате отлични комуникационни умения, способност за работа с клиенти и умение за справяне с трудни ситуации. Опит в сферата на клиентското обслужване е предимство, но не е задължителен, тъй като предлагаме обучение. Важно е да бъдете организирани, внимателни към детайлите и способни да работите в екип. Ако сте мотивирани, обичате да работите с хора и искате да бъдете част от динамичния свят на авиацията, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и помогнете на пътниците да имат приятно и безпроблемно пътуване.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Обслужване на клиенти на летището и по телефона.
  • Регистрация на пътници и обработка на багаж.
  • Предоставяне на информация за полети, резервации и услуги.
  • Разрешаване на проблеми и оплаквания на пътници.
  • Координация с други отдели за осигуряване на безпроблемно обслужване.
  • Съдействие при качване и слизане на пътниците от самолета.
  • Спазване на процедурите за сигурност и безопасност.
  • Работа в динамична среда с променливи работни часове.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Отлични комуникационни и междуличностни умения.
  • Способност за работа под напрежение и в динамична среда.
  • Добро владеене на английски език; допълнителни езици са предимство.
  • Опит в обслужването на клиенти е предимство, но не е задължителен.
  • Готовност за работа на смени, включително нощни и уикенди.
  • Компютърна грамотност и способност за работа със специализирани софтуери.
  • Организираност и внимание към детайлите.
  • Позитивно отношение и желание за работа с хора.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Как бихте се справили с ядосан клиент, който е изпуснал своя полет?
  • Какви стъпки предприемате, за да осигурите отлично обслужване на клиентите?
  • Как се справяте с работа под напрежение и в натоварена среда?
  • Имате ли опит в работа с резервационни системи?
  • Как бихте реагирали, ако клиент има проблем с изгубен багаж?
  • Какви езици владеете и как бихте ги използвали в тази роля?
  • Какво ви мотивира да работите в сферата на авиацията?
  • Как бихте се справили със ситуация, в която има закъснение на полет и много недоволни пътници?