Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Представител на обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Представител на обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя изключително обслужване на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете първата точка на контакт за нашите клиенти и ще играете ключова роля в поддържането на тяхната удовлетвореност. Вашите основни задължения ще включват отговаряне на запитвания, разрешаване на проблеми и предоставяне на информация за нашите продукти и услуги. Ще работите в динамична среда, където ще трябва да демонстрирате отлични комуникационни умения и способност за работа под напрежение. Идеалният кандидат ще има опит в обслужването на клиенти и ще бъде ориентиран към детайлите, с желание да надмине очакванията на клиентите. Ако сте мотивирани, организирани и имате страст към предоставянето на отлично обслужване, ние искаме да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл или чат.
- Разрешаване на клиентски проблеми и оплаквания.
- Предоставяне на информация за продукти и услуги.
- Поддържане на актуални записи на клиентски взаимодействия.
- Сътрудничество с други отдели за решаване на клиентски въпроси.
- Идентифициране на възможности за подобряване на клиентското обслужване.
- Следене на клиентската удовлетвореност и събиране на обратна връзка.
- Поддържане на професионално и приятелско отношение към клиентите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в обслужването на клиенти е предимство.
- Отлични комуникационни умения.
- Способност за работа под напрежение.
- Ориентираност към детайлите и организираност.
- Компютърна грамотност и опит с CRM системи.
- Способност за работа в екип.
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се ситуации.
- Желание за учене и развитие.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Можете ли да дадете пример за успешно разрешен клиентски проблем?
- Как поддържате мотивацията си в натоварена среда?
- Какви са вашите очаквания от тази роля?
