Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Представител на кол център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Представител на кол център, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя изключително обслужване на клиентите. В тази роля ще бъдете първата точка на контакт за нашите клиенти, отговаряйки на техните запитвания и предоставяйки информация относно нашите продукти и услуги. Ще работите в динамична среда, където ще трябва да демонстрирате отлични комуникационни умения и способност за решаване на проблеми. Вашата основна задача ще бъде да осигурите удовлетвореността на клиентите, като предоставяте точна и навременна информация. Ще трябва да обработвате входящи и изходящи обаждания, да отговаряте на имейли и да управлявате клиентски акаунти. Успешният кандидат ще бъде организиран, с внимание към детайлите и способност да работи под напрежение. Ако сте мотивирани и искате да работите в среда, ориентирана към клиента, ние бихме искали да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на входящи обаждания и имейли от клиенти.
- Предоставяне на информация за продукти и услуги.
- Решаване на клиентски проблеми и оплаквания.
- Поддържане на актуална информация за клиентските акаунти.
- Сътрудничество с други отдели за решаване на клиентски въпроси.
- Следене на клиентската удовлетвореност и предоставяне на обратна връзка.
- Участие в обучения и семинари за подобряване на уменията.
- Спазване на фирмените политики и процедури.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения.
- Опит в работа с клиенти е предимство.
- Способност за работа под напрежение.
- Организираност и внимание към детайлите.
- Компютърна грамотност и опит с CRM системи.
- Гъвкавост и способност за работа в екип.
- Позитивно отношение и желание за учене.
- Владеене на английски език е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Как се организирате при работа с множество задачи?
- Какво ви мотивира да работите в кол център?
