Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Представител на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Представител на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да осигури изключително обслужване на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете основната точка за контакт между компанията и клиентите, като гарантирате, че техните нужди и въпроси са адресирани своевременно и професионално. Вашата основна задача ще бъде да изграждате и поддържате дългосрочни взаимоотношения с клиентите, като същевременно предоставяте решения на техните проблеми и предлагате подходящи продукти или услуги. Успешният кандидат ще бъде комуникативен, организиран и ориентиран към клиента, с умения за работа в динамична среда. Ако сте мотивирани да работите в екип и да допринасяте за успеха на компанията, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на запитвания и въпроси от клиенти по телефон, имейл или лично.
- Предоставяне на информация за продукти и услуги на компанията.
- Разрешаване на проблеми и оплаквания на клиентите своевременно и ефективно.
- Поддържане на актуална информация за клиентските акаунти и взаимодействия.
- Идентифициране на възможности за подобряване на клиентското обслужване.
- Сътрудничество с други отдели за решаване на клиентски проблеми.
- Изготвяне на отчети и анализи за клиентската удовлетвореност.
- Участие в обучения и програми за развитие на уменията.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в обслужването на клиенти или подобна роля.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа под напрежение и управление на множество задачи.
- Добри организационни умения и внимание към детайлите.
- Компютърна грамотност и опит с CRM системи е предимство.
- Позитивно отношение и ориентация към клиента.
- Гъвкавост и способност за адаптиране към променящи се обстоятелства.
- Владеене на английски език е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с труден клиент?
- Можете ли да дадете пример за ситуация, в която сте разрешили клиентски проблем успешно?
- Какви стратегии използвате за управление на времето и приоритетите?
- Какво ви мотивира да работите в обслужването на клиенти?
- Как бихте се справили с конфликт между клиент и колега?