Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Отговорник по инциденти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър по инциденти, който да се присъедини към нашия екип и да поеме отговорността за ефективното управление на инциденти, свързани с ИТ системи, сигурност, услуги и други критични процеси в организацията. Тази роля изисква бързо реагиране, аналитично мислене и способност за координация между различни екипи с цел минимизиране на въздействието на инцидентите върху бизнеса.
Мениджърът по инциденти ще бъде отговорен за създаването, поддържането и прилагането на процеси за управление на инциденти, включително документиране, анализ и докладване. Той/тя ще работи в тясно сътрудничество с технически екипи, ръководство и заинтересовани страни, за да гарантира, че инцидентите се разрешават своевременно и ефективно. Освен това, ще участва в разработването на стратегии за предотвратяване на бъдещи инциденти и подобряване на устойчивостта на системите.
Идеалният кандидат трябва да има опит в управлението на инциденти, отлични комуникационни умения и способност да работи под напрежение. Задълбоченото разбиране на ИТ инфраструктура, процеси за непрекъснатост на бизнеса и управление на риска е силно препоръчително. Тази позиция е ключова за поддържането на стабилността и надеждността на нашите услуги и системи.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на инциденти от началото до разрешаването им
- Координация между различни екипи по време на инциденти
- Документиране и анализ на инциденти
- Разработване и поддържане на процеси за управление на инциденти
- Изготвяне на доклади и представяне на резултати пред ръководството
- Идентифициране на основни причини и предложения за подобрения
- Участие в симулации и обучения за реакция при инциденти
- Поддържане на комуникация със заинтересовани страни по време на инциденти
- Осигуряване на съответствие с вътрешни и външни регулации
- Подобряване на устойчивостта на системите чрез превантивни мерки
Изисквания
Text copied to clipboard!- Бакалавърска степен в областта на информационните технологии или свързана специалност
- Минимум 3 години опит в управление на инциденти или ИТ поддръжка
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Добри аналитични умения и внимание към детайла
- Опит с ITIL или други рамки за управление на услуги
- Знания по информационна сигурност и управление на риска
- Умения за работа с инструменти за управление на инциденти (напр. ServiceNow, Jira)
- Владеене на английски език на работно ниво
- Сертификация в областта на ITIL, ISO 27001 или подобни е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на ИТ инциденти?
- Какви инструменти сте използвали за проследяване и управление на инциденти?
- Как реагирате при критичен инцидент с високо въздействие?
- Какви стъпки предприемате за анализ на основната причина за инцидент?
- Как комуникирате с ръководството и клиентите по време на инцидент?
- Какви превантивни мерки сте прилагали за намаляване на инциденти?
- Имате ли опит с ITIL процеси и сертификации?
- Какво е най-голямото предизвикателство, с което сте се сблъсквали при управление на инцидент?
- Какви метрики използвате за оценка на ефективността на управлението на инциденти?
- Как поддържате документацията и отчетността по време на инцидент?
