Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Оперативен мениджър на център за обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Оперативен мениджър на център за обслужване на клиенти, който да ръководи ежедневната дейност на нашия екип за обслужване на клиенти и да осигури високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Идеалният кандидат ще има опит в управлението на екипи, оптимизация на процеси и внедряване на стратегии за подобряване на клиентското изживяване.
Като оперативен мениджър, вие ще бъдете отговорни за координиране на работата на служителите в центъра за обслужване, проследяване на ключови показатели за ефективност (KPIs), анализ на данни и прилагане на подобрения. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че клиентските нужди се удовлетворяват ефективно и навременно.
Вашата роля ще включва и обучение и развитие на персонала, управление на графици, справяне с ескалирани случаи и поддържане на високи стандарти за обслужване. Ще трябва да демонстрирате лидерски умения, аналитично мислене и способност за вземане на решения под напрежение.
Успешният кандидат ще има доказан опит в подобна роля, отлични комуникационни умения и страст към предоставянето на изключително клиентско обслужване. Ако сте мотивиран професионалист, който търси възможност да ръководи динамичен екип и да допринася за растежа на компанията, ще се радваме да се свържете с нас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на ежедневната дейност на центъра за обслужване на клиенти
- Проследяване и анализ на ключови показатели за ефективност (KPIs)
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското обслужване
- Обучение и развитие на служителите в екипа
- Създаване и управление на работни графици
- Справяне с ескалирани клиентски случаи и оплаквания
- Координация с други отдели за подобряване на процесите
- Осигуряване на спазване на вътрешни политики и процедури
- Поддържане на високи стандарти за обслужване
- Изготвяне на отчети и представяне на резултати пред ръководството
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 3 години опит в управление на екип за обслужване на клиенти
- Висше образование в областта на бизнес администрация, управление или подобна
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за анализ на данни и вземане на решения
- Опит с CRM системи и други софтуерни инструменти за обслужване
- Умения за управление на времето и приоритизиране на задачи
- Лидерски качества и способност за мотивиране на екип
- Гъвкавост и адаптивност в динамична среда
- Владеене на английски език е предимство
- Способност за работа под напрежение и в кратки срокове
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи за обслужване на клиенти?
- Какви стратегии използвате за подобряване на клиентското изживяване?
- Как се справяте с трудни или ескалирани клиентски случаи?
- Какви KPI използвате за измерване на ефективността на екипа?
- Какви софтуерни инструменти сте използвали в предишни роли?
- Как мотивирате екипа си в натоварени периоди?
- Какви са вашите методи за обучение и развитие на персонала?
- Как се справяте с конфликти в екипа?
- Какви са вашите очаквания от тази роля?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на клиентското обслужване?
