Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър техническа поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър техническа поддръжка, който да ръководи и координира дейностите по техническата поддръжка в нашата организация. Тази роля изисква силни лидерски умения, техническа експертиза и способност за ефективно управление на екип. Мениджърът техническа поддръжка ще бъде отговорен за осигуряване на висококачествена поддръжка на клиенти и вътрешни потребители, както и за оптимизиране на процесите и ресурсите, свързани с техническата поддръжка.
Основните задължения включват управление на екипа за техническа поддръжка, разработване и прилагане на стратегии за подобряване на услугите, анализ на техническите проблеми и намиране на ефективни решения. Освен това, Мениджърът техническа поддръжка ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира, че техническите услуги отговарят на нуждите на бизнеса и клиентите.
Кандидатът трябва да има опит в управлението на технически екипи, отлични комуникационни умения и способност за работа под напрежение. Техническите познания в областта на ИТ инфраструктурата, мрежите и софтуерната поддръжка са от съществено значение. Освен това, способността за анализиране на данни и изготвяне на доклади ще бъде предимство.
Ако сте мотивиран професионалист с опит в техническата поддръжка и желание за развитие в динамична среда, тази позиция е за вас. Присъединете се към нашия екип и помогнете за подобряване на техническите услуги и удовлетвореността на клиентите.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление и координиране на екипа за техническа поддръжка.
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на техническите услуги.
- Анализиране и решаване на сложни технически проблеми.
- Осигуряване на високо ниво на клиентска удовлетвореност.
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на техническите процеси.
- Обучение и развитие на членовете на екипа.
- Изготвяне на доклади и анализи за ефективността на поддръжката.
- Следене на новите технологии и прилагане на иновации в поддръжката.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Бакалавърска степен в областта на информационните технологии или свързана специалност.
- Минимум 3 години опит в управлението на техническа поддръжка.
- Отлични комуникационни и лидерски умения.
- Опит с управление на инциденти и технически проблеми.
- Знания в областта на мрежите, сървърите и софтуерната поддръжка.
- Способност за работа под напрежение и вземане на бързи решения.
- Опит с използване на системи за управление на поддръжката (например ITSM).
- Аналитично мислене и умения за изготвяне на доклади.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на технически екипи?
- Как се справяте с критични технически проблеми под напрежение?
- Какви стратегии използвате за подобряване на техническата поддръжка?
- Какви инструменти и технологии сте използвали за управление на поддръжката?
- Как мотивирате и развивате членовете на вашия екип?
- Как се справяте с трудни клиенти и техните технически проблеми?
- Какви са вашите познания в областта на мрежите и сървърите?
- Как измервате ефективността на техническата поддръжка?