Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Мениджър техническа поддръжка

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър техническа поддръжка, който да ръководи и координира дейностите по техническата поддръжка в нашата организация. Тази роля изисква силни лидерски умения, техническа експертиза и способност за ефективно управление на екип. Мениджърът техническа поддръжка ще бъде отговорен за осигуряване на висококачествена поддръжка на клиенти и вътрешни потребители, както и за оптимизиране на процесите и ресурсите, свързани с техническата поддръжка. Основните задължения включват управление на екипа за техническа поддръжка, разработване и прилагане на стратегии за подобряване на услугите, анализ на техническите проблеми и намиране на ефективни решения. Освен това, Мениджърът техническа поддръжка ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира, че техническите услуги отговарят на нуждите на бизнеса и клиентите. Кандидатът трябва да има опит в управлението на технически екипи, отлични комуникационни умения и способност за работа под напрежение. Техническите познания в областта на ИТ инфраструктурата, мрежите и софтуерната поддръжка са от съществено значение. Освен това, способността за анализиране на данни и изготвяне на доклади ще бъде предимство. Ако сте мотивиран професионалист с опит в техническата поддръжка и желание за развитие в динамична среда, тази позиция е за вас. Присъединете се към нашия екип и помогнете за подобряване на техническите услуги и удовлетвореността на клиентите.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Управление и координиране на екипа за техническа поддръжка.
  • Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на техническите услуги.
  • Анализиране и решаване на сложни технически проблеми.
  • Осигуряване на високо ниво на клиентска удовлетвореност.
  • Сътрудничество с други отдели за подобряване на техническите процеси.
  • Обучение и развитие на членовете на екипа.
  • Изготвяне на доклади и анализи за ефективността на поддръжката.
  • Следене на новите технологии и прилагане на иновации в поддръжката.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Бакалавърска степен в областта на информационните технологии или свързана специалност.
  • Минимум 3 години опит в управлението на техническа поддръжка.
  • Отлични комуникационни и лидерски умения.
  • Опит с управление на инциденти и технически проблеми.
  • Знания в областта на мрежите, сървърите и софтуерната поддръжка.
  • Способност за работа под напрежение и вземане на бързи решения.
  • Опит с използване на системи за управление на поддръжката (например ITSM).
  • Аналитично мислене и умения за изготвяне на доклади.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият опит в управлението на технически екипи?
  • Как се справяте с критични технически проблеми под напрежение?
  • Какви стратегии използвате за подобряване на техническата поддръжка?
  • Какви инструменти и технологии сте използвали за управление на поддръжката?
  • Как мотивирате и развивате членовете на вашия екип?
  • Как се справяте с трудни клиенти и техните технически проблеми?
  • Какви са вашите познания в областта на мрежите и сървърите?
  • Как измервате ефективността на техническата поддръжка?