Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Мениджър обслужване на клиенти в авиокомпания

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър обслужване на клиенти в авиокомпания, който да ръководи и подобрява процесите, свързани с обслужването на пътниците. В тази роля ще бъдете отговорни за осигуряване на високо ниво на клиентско обслужване, управление на екипи и разработване на стратегии за подобряване на удовлетвореността на клиентите. Вашата основна цел ще бъде да гарантирате, че всички клиенти получават бързо, ефективно и професионално обслужване, което отговаря на стандартите на авиокомпанията. Основните ви задължения ще включват управление на екипите за обслужване на клиенти, разработване и прилагане на политики и процедури, анализ на обратната връзка от клиентите и внедряване на подобрения. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че всички аспекти на клиентското обслужване са координирани и ефективни. За да успеете в тази роля, трябва да имате отлични комуникационни и лидерски умения, както и способност за бързо решаване на проблеми. Опитът в авиационната индустрия и управлението на клиентско обслужване ще бъде предимство. Очакваме от вас да демонстрирате проактивен подход, ориентиран към клиента, и способност да работите в динамична среда. Ако сте мотивиран професионалист с опит в управлението на клиентско обслужване и търсите възможност да работите в престижна авиокомпания, тази позиция е за вас. Присъединете се към нашия екип и помогнете да създадем незабравимо преживяване за нашите клиенти.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Управление на екипа за обслужване на клиенти и осигуряване на високо ниво на обслужване.
  • Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското изживяване.
  • Анализ на обратната връзка от клиентите и внедряване на подобрения.
  • Координация с други отдели за осигуряване на безпроблемно обслужване.
  • Разрешаване на клиентски оплаквания и проблеми по ефективен начин.
  • Обучение и развитие на персонала за подобряване на техните умения.
  • Следене на индустриалните тенденции и прилагане на най-добрите практики.
  • Гарантиране на спазването на стандартите и регулациите в авиационната индустрия.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Опит в управлението на клиентско обслужване, за предпочитане в авиационната индустрия.
  • Отлични комуникационни и междуличностни умения.
  • Способност за бързо и ефективно решаване на проблеми.
  • Лидерски умения и опит в управлението на екипи.
  • Добро познаване на авиационните регулации и стандарти.
  • Проактивен подход и ориентация към клиента.
  • Способност за работа под напрежение и в динамична среда.
  • Владеене на английски език и други езици е предимство.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият опит в управлението на клиентско обслужване?
  • Как бихте се справили с труден клиент, който не е доволен от услугата?
  • Какви стратегии използвате за подобряване на клиентското изживяване?
  • Как управлявате и мотивирате екипа си?
  • Как се справяте с работата под напрежение?
  • Какви мерки предприемате за подобряване на ефективността на обслужването?
  • Какви са вашите познания за авиационните регулации?
  • Какви инструменти и технологии използвате за управление на клиентското обслужване?