Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Мениджър на помощен център

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим опитен и мотивиран Мениджър на помощен център, който да се присъедини към нашия екип. В тази роля ще бъдете отговорни за управлението на ежедневните операции на помощния център, осигурявайки високо ниво на обслужване на клиентите и ефективност на екипа. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че всички запитвания и проблеми на клиентите се решават бързо и професионално. Вашата роля ще включва също така анализ на данни, за да се идентифицират области за подобрение, както и разработване и прилагане на стратегии за повишаване на удовлетвореността на клиентите. Успешният кандидат ще има отлични лидерски умения, способност за вземане на решения и опит в управлението на екипи в динамична среда. Ако сте ориентирани към резултати и имате страст към предоставянето на изключително обслужване на клиентите, ние бихме искали да чуем от вас.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Управление на ежедневните операции на помощния център.
  • Осигуряване на високо ниво на обслужване на клиентите.
  • Ръководене и мотивиране на екипа за постигане на целите.
  • Анализ на данни за идентифициране на области за подобрение.
  • Разработване и прилагане на стратегии за повишаване на удовлетвореността на клиентите.
  • Сътрудничество с други отдели за решаване на клиентски проблеми.
  • Обучение и развитие на членовете на екипа.
  • Създаване на доклади и представяне на резултати пред ръководството.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Предишен опит в управлението на помощен център или подобна роля.
  • Отлични лидерски и организационни умения.
  • Способност за анализ на данни и вземане на решения.
  • Силни комуникационни и междуличностни умения.
  • Опит в работа с CRM системи и други софтуерни инструменти.
  • Ориентация към клиента и способност за работа под напрежение.
  • Висше образование в свързана област е предимство.
  • Владеене на английски език е предимство.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият опит в управлението на екипи?
  • Как се справяте с трудни клиенти или ситуации?
  • Можете ли да дадете пример за успешно решен клиентски проблем?
  • Какви стратегии използвате за мотивиране на екипа си?
  • Как анализирате данни, за да подобрите работата на помощния център?
  • Какви софтуерни инструменти сте използвали в предишната си работа?
  • Как се справяте с работата под напрежение?
  • Какви са вашите дългосрочни цели в тази област?