Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на помощен център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим опитен и мотивиран Мениджър на помощен център, който да се присъедини към нашия екип. В тази роля ще бъдете отговорни за управлението на ежедневните операции на помощния център, осигурявайки високо ниво на обслужване на клиентите и ефективност на екипа. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че всички запитвания и проблеми на клиентите се решават бързо и професионално. Вашата роля ще включва също така анализ на данни, за да се идентифицират области за подобрение, както и разработване и прилагане на стратегии за повишаване на удовлетвореността на клиентите. Успешният кандидат ще има отлични лидерски умения, способност за вземане на решения и опит в управлението на екипи в динамична среда. Ако сте ориентирани към резултати и имате страст към предоставянето на изключително обслужване на клиентите, ние бихме искали да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на ежедневните операции на помощния център.
- Осигуряване на високо ниво на обслужване на клиентите.
- Ръководене и мотивиране на екипа за постигане на целите.
- Анализ на данни за идентифициране на области за подобрение.
- Разработване и прилагане на стратегии за повишаване на удовлетвореността на клиентите.
- Сътрудничество с други отдели за решаване на клиентски проблеми.
- Обучение и развитие на членовете на екипа.
- Създаване на доклади и представяне на резултати пред ръководството.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в управлението на помощен център или подобна роля.
- Отлични лидерски и организационни умения.
- Способност за анализ на данни и вземане на решения.
- Силни комуникационни и междуличностни умения.
- Опит в работа с CRM системи и други софтуерни инструменти.
- Ориентация към клиента и способност за работа под напрежение.
- Висше образование в свързана област е предимство.
- Владеене на английски език е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи?
- Как се справяте с трудни клиенти или ситуации?
- Можете ли да дадете пример за успешно решен клиентски проблем?
- Какви стратегии използвате за мотивиране на екипа си?
- Как анализирате данни, за да подобрите работата на помощния център?
- Какви софтуерни инструменти сте използвали в предишната си работа?
- Как се справяте с работата под напрежение?
- Какви са вашите дългосрочни цели в тази област?