Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на Контактен Център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим опитен Мениджър на Контактен Център, който да ръководи и оптимизира работата на нашия екип. В тази роля ще бъдете отговорни за управлението на ежедневните операции, подобряването на клиентското обслужване и осигуряването на висока ефективност на процесите. Вашата основна цел ще бъде да гарантирате, че контактният център работи гладко, като същевременно поддържате високи стандарти за удовлетвореност на клиентите и ефективност на служителите.
Основните ви задължения ще включват разработване и прилагане на стратегии за подобряване на работния процес, управление на екипа и осигуряване на високо ниво на ангажираност и мотивация сред служителите. Ще анализирате ключови показатели за ефективност (KPIs), ще идентифицирате области за подобрение и ще прилагате най-добрите практики за повишаване на продуктивността.
Като Мениджър на Контактен Център ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че клиентските запитвания се обработват бързо и ефективно. Ще бъдете отговорни за обучението и развитието на персонала, както и за внедряването на нови технологии и процеси, които ще подобрят работата на контактния център.
За да успеете в тази роля, трябва да имате отлични лидерски умения, способност за анализ и решаване на проблеми, както и опит в управлението на контактни центрове. Ако сте мотивиран професионалист с доказан опит в подобна роля и желаете да работите в динамична среда, очакваме вашата кандидатура.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на ежедневните операции на контактния център.
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското обслужване.
- Анализ на ключови показатели за ефективност (KPIs) и оптимизиране на процесите.
- Обучение и развитие на персонала за повишаване на продуктивността.
- Осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на работния процес.
- Внедряване на нови технологии и инструменти за оптимизация на работата.
- Разрешаване на сложни клиентски казуси и ескалации.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 3 години опит в управлението на контактни центрове.
- Отлични лидерски и комуникационни умения.
- Способност за анализ и решаване на проблеми.
- Опит в работа с CRM системи и други софтуерни инструменти.
- Умение за управление на екипи и мотивация на служителите.
- Добро познаване на ключови показатели за ефективност (KPIs).
- Гъвкавост и способност за работа в динамична среда.
- Висока степен на ориентация към клиента.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на контактни центрове?
- Какви стратегии сте използвали за подобряване на клиентското обслужване?
- Как се справяте с управлението на екипи и мотивацията на служителите?
- Какви инструменти и технологии сте използвали за оптимизация на работния процес?
- Как се справяте с трудни клиенти и ескалации?
- Как измервате ефективността на контактния център?
- Какви предизвикателства сте срещали в предишната си роля и как сте ги преодолели?
- Какви са вашите дългосрочни цели в тази сфера?