Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на кол център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим опитен и мотивиран Мениджър на кол център, който да ръководи и оптимизира дейността на нашия кол център. Кандидатът трябва да има отлични лидерски умения, способност за управление на екипи и опит в предоставянето на изключително клиентско обслужване. Основната цел на тази роля е да гарантира ефективността на операциите, да подобри удовлетвореността на клиентите и да постигне поставените бизнес цели. Мениджърът на кол център ще бъде отговорен за разработването и прилагането на стратегии за подобряване на производителността, както и за обучението и развитието на служителите. Тази позиция изисква силни аналитични умения, способност за работа под напрежение и умение за вземане на бързи и ефективни решения. Ако сте ориентирани към резултати и имате страст към управлението на екипи и клиентското обслужване, ние бихме искали да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене и управление на екипа в кол центъра.
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на ефективността.
- Осигуряване на високо ниво на клиентско обслужване.
- Мониторинг и анализ на ключови показатели за производителност (KPIs).
- Обучение и развитие на служителите.
- Разрешаване на сложни клиентски проблеми и оплаквания.
- Сътрудничество с други отдели за постигане на бизнес цели.
- Създаване на доклади и представяне на резултати пред ръководството.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит като мениджър на кол център или подобна роля.
- Отлични лидерски и организационни умения.
- Силни комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за анализ и интерпретация на данни.
- Опит в работа с CRM системи и други софтуерни инструменти.
- Умение за работа под напрежение и вземане на бързи решения.
- Висше образование в областта на бизнес администрацията или свързана сфера.
- Владеене на английски език е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи в кол център?
- Как се справяте с трудни клиенти или сложни ситуации?
- Можете ли да дадете пример за успешно подобрение на производителността в предишна роля?
- Какви стратегии използвате за мотивиране на екипа си?
- Какви инструменти и технологии сте използвали в предишната си работа?
- Как се справяте с натиск и кратки срокове?
- Какви са вашите очаквания за тази роля?
- Как бихте подходили към обучение на нови служители?
