Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на кол център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на кол център, който да се присъедини към нашия динамичен екип. Като Мениджър на кол център, вие ще бъдете отговорни за ръководството и координацията на ежедневните операции на нашия кол център. Вашата роля ще включва управление на екип от оператори, осигуряване на високо качество на обслужване на клиентите и постигане на поставените цели и показатели. Ще трябва да разработвате и прилагате стратегии за подобряване на ефективността и удовлетвореността на клиентите. Освен това, ще бъдете отговорни за обучението и развитието на персонала, както и за анализирането на данни и изготвянето на отчети за представянето на екипа. Идеалният кандидат ще има отлични лидерски умения, опит в управлението на кол център и силна ориентация към клиента. Ако сте мотивиран и амбициозен професионалист, който търси възможност да развие кариерата си в областта на управлението на кол център, ние искаме да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на ежедневните операции на кол центъра.
- Ръководство и мотивация на екипа от оператори.
- Осигуряване на високо качество на обслужване на клиентите.
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на ефективността.
- Обучение и развитие на персонала.
- Анализиране на данни и изготвяне на отчети.
- Постигане на поставените цели и показатели.
- Комуникация с други отдели за подобряване на процесите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в управлението на кол център.
- Отлични лидерски умения.
- Силна ориентация към клиента.
- Умения за анализ и решаване на проблеми.
- Способност за работа под напрежение.
- Отлични комуникационни умения.
- Висше образование в свързана област е предимство.
- Владеене на английски език.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на кол център?
- Какви стратегии използвате за мотивация на екипа?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви методи използвате за анализ на данни?
- Какви са вашите подходи за обучение на нови служители?
- Как се справяте с постигането на поставените цели?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Как се справяте с промени в процесите?
