Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на клиентското изживяване в авиокомпания
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на клиентското изживяване в авиокомпания, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в подобряването на изживяването на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете отговорни за разработването и изпълнението на стратегии, които да подобрят удовлетвореността на клиентите и да укрепят лоялността към нашата марка. Ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели, за да осигурите безпроблемно и приятно изживяване за нашите пътници, от момента на резервация до пристигането на крайната дестинация. Вашите задължения ще включват анализ на обратната връзка от клиентите, идентифициране на области за подобрение и внедряване на иновации, които да отговорят на нуждите и очакванията на нашите клиенти. Идеалният кандидат ще има силни комуникационни умения, опит в управлението на проекти и страст към предоставянето на изключително обслужване на клиентите.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и изпълнение на стратегии за подобряване на клиентското изживяване.
- Анализ на обратната връзка от клиентите и идентифициране на области за подобрение.
- Сътрудничество с различни отдели за осигуряване на безпроблемно изживяване.
- Внедряване на иновации за подобряване на удовлетвореността на клиентите.
- Управление на проекти, свързани с клиентското изживяване.
- Обучение и развитие на персонала за подобряване на обслужването.
- Мониторинг на ключови показатели за ефективност и докладване на резултатите.
- Поддържане на актуални знания за тенденциите в индустрията и най-добрите практики.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Бакалавърска степен в свързана област.
- Опит в управлението на клиентското изживяване или подобна роля.
- Силни комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за анализиране на данни и вземане на решения въз основа на тях.
- Опит в управлението на проекти.
- Страст към предоставянето на изключително обслужване на клиентите.
- Способност за работа в динамична и бързо променяща се среда.
- Владеене на английски език.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на клиентското изживяване?
- Какви стратегии сте използвали за подобряване на удовлетвореността на клиентите?
- Как се справяте с трудни клиенти или ситуации?
- Какви инструменти използвате за анализ на обратната връзка от клиентите?
- Как поддържате мотивацията на екипа си?