Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Мениджър Връзки с Клиенти

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим опитен и мотивиран Мениджър Връзки с Клиенти, който да се присъедини към нашия екип. В тази роля ще бъдете отговорни за изграждането и поддържането на дългосрочни взаимоотношения с клиентите, осигурявайки високо ниво на удовлетвореност и лоялност. Вашата основна задача ще бъде да разбирате нуждите на клиентите, да предлагате подходящи решения и да гарантирате, че всички техни въпроси и проблеми се решават ефективно. Като Мениджър Връзки с Клиенти, ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели, включително продажби, маркетинг и обслужване на клиенти, за да осигурите безпроблемно взаимодействие между компанията и клиентите. Ще анализирате обратната връзка от клиентите и ще предлагате подобрения в процесите, за да повишите качеството на услугите. Вашите основни отговорности ще включват управление на клиентски акаунти, разработване на стратегии за подобряване на клиентското изживяване и идентифициране на нови възможности за развитие на бизнеса. Ще трябва да демонстрирате отлични комуникационни и аналитични умения, както и способност за работа в динамична среда. Ако сте ориентирани към клиента, имате опит в управлението на взаимоотношения и търсите възможност за професионално развитие, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и помогнете за изграждането на силни и устойчиви връзки с нашите клиенти.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Изграждане и поддържане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите.
  • Анализиране на нуждите и очакванията на клиентите.
  • Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското изживяване.
  • Координиране с вътрешни екипи за решаване на клиентски проблеми.
  • Проследяване на обратната връзка от клиентите и предлагане на подобрения.
  • Идентифициране на нови възможности за развитие на бизнеса.
  • Подготовка на отчети и анализи за клиентското поведение.
  • Осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Бакалавърска степен в бизнес администрация, маркетинг или свързана област.
  • Минимум 3 години опит в управление на взаимоотношения с клиенти.
  • Отлични комуникационни и междуличностни умения.
  • Способност за анализиране на данни и вземане на информирани решения.
  • Опит в работа с CRM системи.
  • Умение за работа в динамична среда и управление на приоритети.
  • Проактивен подход и ориентация към резултати.
  • Владеене на английски език е предимство.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият опит в управлението на взаимоотношения с клиенти?
  • Какви стратегии сте използвали за подобряване на клиентското изживяване?
  • Как се справяте с трудни клиенти и конфликти?
  • Какви инструменти и софтуер сте използвали за управление на клиентски данни?
  • Можете ли да дадете пример за успешен проект, свързан с подобряване на клиентските взаимоотношения?
  • Как измервате удовлетвореността на клиентите?
  • Какви са вашите методи за анализиране на обратната връзка от клиентите?
  • Как бихте се справили със ситуация, в която клиентът не е доволен от услугата?