Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър Връзки с Клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим опитен и мотивиран Мениджър Връзки с Клиенти, който да се присъедини към нашия екип. В тази роля ще бъдете отговорни за изграждането и поддържането на дългосрочни взаимоотношения с клиентите, осигурявайки високо ниво на удовлетвореност и лоялност. Вашата основна задача ще бъде да разбирате нуждите на клиентите, да предлагате подходящи решения и да гарантирате, че всички техни въпроси и проблеми се решават ефективно.
Като Мениджър Връзки с Клиенти, ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели, включително продажби, маркетинг и обслужване на клиенти, за да осигурите безпроблемно взаимодействие между компанията и клиентите. Ще анализирате обратната връзка от клиентите и ще предлагате подобрения в процесите, за да повишите качеството на услугите.
Вашите основни отговорности ще включват управление на клиентски акаунти, разработване на стратегии за подобряване на клиентското изживяване и идентифициране на нови възможности за развитие на бизнеса. Ще трябва да демонстрирате отлични комуникационни и аналитични умения, както и способност за работа в динамична среда.
Ако сте ориентирани към клиента, имате опит в управлението на взаимоотношения и търсите възможност за професионално развитие, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и помогнете за изграждането на силни и устойчиви връзки с нашите клиенти.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Изграждане и поддържане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите.
- Анализиране на нуждите и очакванията на клиентите.
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското изживяване.
- Координиране с вътрешни екипи за решаване на клиентски проблеми.
- Проследяване на обратната връзка от клиентите и предлагане на подобрения.
- Идентифициране на нови възможности за развитие на бизнеса.
- Подготовка на отчети и анализи за клиентското поведение.
- Осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Бакалавърска степен в бизнес администрация, маркетинг или свързана област.
- Минимум 3 години опит в управление на взаимоотношения с клиенти.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за анализиране на данни и вземане на информирани решения.
- Опит в работа с CRM системи.
- Умение за работа в динамична среда и управление на приоритети.
- Проактивен подход и ориентация към резултати.
- Владеене на английски език е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на взаимоотношения с клиенти?
- Какви стратегии сте използвали за подобряване на клиентското изживяване?
- Как се справяте с трудни клиенти и конфликти?
- Какви инструменти и софтуер сте използвали за управление на клиентски данни?
- Можете ли да дадете пример за успешен проект, свързан с подобряване на клиентските взаимоотношения?
- Как измервате удовлетвореността на клиентите?
- Какви са вашите методи за анализиране на обратната връзка от клиентите?
- Как бихте се справили със ситуация, в която клиентът не е доволен от услугата?