Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Мениджър Връзки с Гостите

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър Връзки с Гостите, който да се присъедини към нашия екип и да осигури изключително обслужване на клиентите. В тази роля ще бъдете отговорни за създаването на положителни преживявания за нашите гости, като гарантирате, че техните нужди и очаквания са напълно удовлетворени. Вашата основна цел ще бъде да изградите дълготрайни взаимоотношения с клиентите, като същевременно поддържате високи стандарти за обслужване. Ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели, за да гарантирате, че всички аспекти на престоя на гостите са безупречни. Успешният кандидат ще има отлични комуникационни умения, внимание към детайлите и способност да решава проблеми бързо и ефективно. Ако сте ориентирани към клиента, имате страст към гостоприемството и искате да работите в динамична среда, тази позиция е за вас.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Посрещане и настаняване на гостите с професионализъм и усмивка.
  • Разрешаване на оплаквания и проблеми на гостите своевременно и ефективно.
  • Координиране с други отдели за осигуряване на безупречно обслужване.
  • Поддържане на база данни с информация за предпочитанията на гостите.
  • Обучение и наставничество на персонала за подобряване на обслужването.
  • Събиране на обратна връзка от гостите и предлагане на подобрения.
  • Осигуряване на спазване на стандартите за качество и обслужване.
  • Организиране на специални събития и услуги за гостите.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Предишен опит в сферата на гостоприемството или обслужването на клиенти.
  • Отлични комуникационни и междуличностни умения.
  • Способност за работа под напрежение и решаване на проблеми.
  • Внимание към детайлите и ориентация към клиента.
  • Добро владеене на английски език; допълнителни езици са предимство.
  • Умения за работа с компютър и познания за хотелски софтуер.
  • Гъвкавост и готовност за работа на смени.
  • Позитивно отношение и професионален външен вид.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Как бихте се справили с труден гост?
  • Можете ли да дадете пример за ситуация, в която сте надминали очакванията на клиент?
  • Какви стратегии използвате за управление на стреса в натоварена среда?
  • Как бихте се справили с оплакване, което не може да бъде разрешено веднага?
  • Какво ви мотивира да работите в сферата на гостоприемството?