Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър Връзки с Гостите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър Връзки с Гостите, който да се присъедини към нашия екип и да осигури изключително обслужване на клиентите. В тази роля ще бъдете отговорни за създаването на положителни преживявания за нашите гости, като гарантирате, че техните нужди и очаквания са напълно удовлетворени. Вашата основна цел ще бъде да изградите дълготрайни взаимоотношения с клиентите, като същевременно поддържате високи стандарти за обслужване. Ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели, за да гарантирате, че всички аспекти на престоя на гостите са безупречни. Успешният кандидат ще има отлични комуникационни умения, внимание към детайлите и способност да решава проблеми бързо и ефективно. Ако сте ориентирани към клиента, имате страст към гостоприемството и искате да работите в динамична среда, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Посрещане и настаняване на гостите с професионализъм и усмивка.
- Разрешаване на оплаквания и проблеми на гостите своевременно и ефективно.
- Координиране с други отдели за осигуряване на безупречно обслужване.
- Поддържане на база данни с информация за предпочитанията на гостите.
- Обучение и наставничество на персонала за подобряване на обслужването.
- Събиране на обратна връзка от гостите и предлагане на подобрения.
- Осигуряване на спазване на стандартите за качество и обслужване.
- Организиране на специални събития и услуги за гостите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в сферата на гостоприемството или обслужването на клиенти.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа под напрежение и решаване на проблеми.
- Внимание към детайлите и ориентация към клиента.
- Добро владеене на английски език; допълнителни езици са предимство.
- Умения за работа с компютър и познания за хотелски софтуер.
- Гъвкавост и готовност за работа на смени.
- Позитивно отношение и професионален външен вид.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с труден гост?
- Можете ли да дадете пример за ситуация, в която сте надминали очакванията на клиент?
- Какви стратегии използвате за управление на стреса в натоварена среда?
- Как бихте се справили с оплакване, което не може да бъде разрешено веднага?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на гостоприемството?