Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Лидер на екип за обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим лидер на екип за обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашата динамична организация. В тази роля ще бъдете отговорни за ръководството и развитието на екип от специалисти по обслужване на клиенти, като гарантирате, че те предоставят изключително обслужване на нашите клиенти. Вашите основни задължения ще включват управление на ежедневните операции на екипа, мониторинг на производителността и предоставяне на обратна връзка и коучинг за подобряване на уменията на екипа. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите безпроблемно обслужване и да разрешавате всякакви проблеми, които могат да възникнат. Идеалният кандидат ще има отлични комуникационни и лидерски умения, както и опит в управлението на екипи в среда на обслужване на клиенти. Ако сте мотивирани, ориентирани към резултати и имате страст към предоставянето на изключително клиентско обслужване, ние бихме искали да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководство и управление на екип от специалисти по обслужване на клиенти.
- Мониторинг и оценка на производителността на екипа.
- Предоставяне на коучинг и обратна връзка за подобряване на уменията.
- Осигуряване на безпроблемно обслужване чрез сътрудничество с други отдели.
- Разрешаване на клиентски проблеми и оплаквания.
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на обслужването.
- Поддържане на високи стандарти за клиентско обслужване.
- Отчитане на резултатите и напредъка на екипа пред ръководството.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в ръководството на екип за обслужване на клиенти.
- Отлични комуникационни и лидерски умения.
- Способност за работа в динамична и бързо променяща се среда.
- Силни организационни и аналитични умения.
- Умение за разрешаване на проблеми и вземане на решения.
- Висока степен на ориентация към клиента.
- Способност за работа под натиск и спазване на срокове.
- Бакалавърска степен в свързана област е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в ръководството на екипи за обслужване на клиенти?
- Как се справяте с трудни клиенти или ситуации?
- Какви стратегии използвате за мотивиране на вашия екип?
- Как измервате успеха на вашия екип?
- Какви са вашите методи за предоставяне на обратна връзка?
