Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Координатор Връзки с Гостите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Координатор Връзки с Гостите, който да се присъедини към нашия екип и да осигури изключително обслужване на клиентите. В тази роля ще бъдете основната точка за контакт за гостите, като гарантирате, че техните нужди и очаквания са напълно удовлетворени. Вашата основна задача ще бъде да създавате положителни преживявания за гостите, като предоставяте информация, решавате проблеми и координирате различни услуги.
Основните ви задължения ще включват посрещане и регистриране на гостите, предоставяне на информация за услугите и удобствата на обекта, както и обработка на запитвания и оплаквания. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че всички заявки на гостите се изпълняват бързо и ефективно. Освен това ще бъдете отговорни за събирането на обратна връзка от гостите и предаването ѝ на съответните екипи за подобряване на услугите.
За да успеете в тази роля, трябва да имате отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и внимание към детайлите. Опит в сферата на хотелиерството или обслужването на клиенти ще бъде предимство. Очакваме от вас да бъдете приветливи, организирани и способни да решавате проблеми бързо и ефективно.
Ако сте мотивирани, обичате да работите с хора и искате да бъдете част от динамична среда, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и помогнете да създадем незабравими преживявания за нашите гости!
Отговорности
Text copied to clipboard!- Посрещане и регистриране на гостите при пристигане.
- Предоставяне на информация за услугите и удобствата на обекта.
- Обработване на запитвания и оплаквания на гостите.
- Координиране на специални заявки и резервации.
- Сътрудничество с други отдели за осигуряване на безпроблемно обслужване.
- Събиране и анализ на обратна връзка от гостите.
- Поддържане на база данни с информация за гостите.
- Осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в хотелиерството или обслужването на клиенти е предимство.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа под напрежение и решаване на проблеми.
- Добри организационни умения и внимание към детайлите.
- Владеене на английски език; допълнителни езици са предимство.
- Компютърна грамотност и опит с резервационни системи.
- Гъвкавост и готовност за работа на смени, включително уикенди и празници.
- Позитивно отношение и ориентираност към клиента.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с недоволен гост?
- Можете ли да дадете пример за ситуация, в която сте надминали очакванията на клиент?
- Какви стратегии използвате за ефективна комуникация с гостите?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какви са вашите силни страни, които ви правят подходящи за тази роля?
- Как бихте се справили с конфликт между двама гости?
- Какви техники използвате за запомняне на предпочитанията на гостите?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на хотелиерството?