Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Консултант по успеха на клиентите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Консултант по успеха на клиентите, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в изграждането на дългосрочни взаимоотношения с клиентите. В тази роля ще бъдете отговорни за подпомагането на клиентите в разбирането и максималното използване на нашите продукти и услуги. Вашата основна цел ще бъде да гарантирате, че клиентите получават стойност от нашите решения, което ще доведе до тяхната удовлетвореност и лоялност.
Основните ви задължения ще включват работа с клиенти за идентифициране на техните нужди, предоставяне на персонализирани решения и проактивно адресиране на потенциални проблеми. Ще работите в тясно сътрудничество с екипите по продажби, поддръжка и разработка на продукти, за да гарантирате, че клиентите получават най-доброто възможно обслужване. Освен това ще анализирате обратната връзка от клиентите и ще предлагате подобрения в процесите и услугите.
Идеалният кандидат трябва да има отлични комуникационни умения, способност за решаване на проблеми и желание да помага на клиентите да постигнат успех. Опит в работата с клиенти, управление на акаунти или поддръжка на клиенти ще се счита за предимство. Ако сте ориентирани към клиента, обичате да изграждате взаимоотношения и искате да работите в динамична среда, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Изграждане и поддържане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите.
- Идентифициране на нуждите на клиентите и предлагане на подходящи решения.
- Проактивно адресиране на потенциални проблеми и предлагане на решения.
- Сътрудничество с вътрешни екипи за подобряване на клиентското изживяване.
- Анализиране на обратната връзка от клиентите и предлагане на подобрения.
- Обучение на клиентите за ефективно използване на продуктите и услугите.
- Проследяване на удовлетвореността на клиентите и предприемане на коригиращи действия.
- Подготовка на доклади и анализи за представянето на клиентите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в работа с клиенти, управление на акаунти или поддръжка на клиенти.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за анализиране на данни и вземане на информирани решения.
- Проактивен подход и ориентация към решаване на проблеми.
- Умение за работа в екип и сътрудничество с различни отдели.
- Добро владеене на български и английски език.
- Опит с CRM системи и други клиентски платформи е предимство.
- Способност за управление на множество задачи и приоритизиране на работата.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в работата с клиенти?
- Как бихте се справили с труден клиент?
- Какви стратегии използвате за подобряване на клиентското изживяване?
- Как се справяте с множество задачи и приоритизиране на работата?
- Можете ли да дадете пример за случай, в който сте помогнали на клиент да постигне успех?
- Как работите с вътрешни екипи за подобряване на услугите?
- Какви инструменти и технологии сте използвали за управление на клиентски взаимоотношения?
- Как бихте подходили към клиент, който обмисля да прекрати услугите си?
