Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Инженер техническа поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Инженер техническа поддръжка, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена техническа помощ на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете отговорни за диагностициране и решаване на технически проблеми, предоставяне на насоки и обучение на потребителите, както и за поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Ще работите в тясно сътрудничество с други екипи, за да осигурите бързо и ефективно решаване на проблемите. Идеалният кандидат трябва да има силни комуникационни умения, технически познания и способност за работа под напрежение. Ако сте мотивиран и ориентиран към клиента професионалист, който обича да решава проблеми и да помага на другите, ние искаме да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Осигуряване на техническа поддръжка за клиенти чрез телефон, имейл или чат.
- Диагностициране и решаване на хардуерни и софтуерни проблеми.
- Документиране на проблеми и решения в системата за управление на инциденти.
- Сътрудничество с други екипи за решаване на сложни проблеми.
- Предоставяне на обучение и насоки на потребителите.
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
- Анализиране на повтарящи се проблеми и предлагане на подобрения.
- Актуализиране на техническата документация и ръководства.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Бакалавърска степен в областта на информационните технологии или свързана област.
- Опит в предоставянето на техническа поддръжка.
- Силни комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа под напрежение и управление на множество задачи.
- Добри познания по операционни системи и мрежи.
- Умения за решаване на проблеми и аналитично мислене.
- Внимание към детайлите и способност за документиране на информация.
- Желание за учене и развитие в областта на технологиите.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в предоставянето на техническа поддръжка?
- Как се справяте с трудни клиенти или ситуации?
- Можете ли да опишете процеса си на решаване на проблеми?
- Какви инструменти и технологии използвате за диагностика на проблеми?
- Как поддържате актуални знанията си в областта на технологиите?
