Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Инженер по успеха на клиентите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Инженер по успеха на клиентите, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в осигуряването на удовлетвореността и успеха на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете отговорни за предоставянето на техническа подкрепа и консултации на клиентите, за да им помогнете да постигнат своите бизнес цели чрез нашите продукти и услуги. Ще работите в тясно сътрудничество с екипите по продажби, разработка и поддръжка, за да осигурите безпроблемно внедряване и използване на нашите решения. Вашата основна цел ще бъде да изградите дългосрочни отношения с клиентите, като разбирате техните нужди и предлагате персонализирани решения. Ще анализирате обратната връзка от клиентите и ще работите за непрекъснато подобряване на нашите продукти и услуги. Ако сте мотивиран, ориентиран към клиента и имате силни технически умения, ние искаме да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Предоставяне на техническа подкрепа на клиентите.
- Анализиране на нуждите на клиентите и предлагане на решения.
- Работа с екипите по продажби и разработка за оптимизация на клиентския опит.
- Изграждане и поддържане на дългосрочни отношения с клиентите.
- Събиране и анализ на обратна връзка от клиентите.
- Подпомагане на внедряването на нови продукти и услуги.
- Обучение на клиентите за ефективно използване на продуктите.
- Идентифициране на възможности за подобрение на продуктите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Бакалавърска степен в областта на информационните технологии или свързана област.
- Опит в работа с клиенти и предоставяне на техническа подкрепа.
- Силни комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа в екип и самостоятелно.
- Аналитично мислене и умения за решаване на проблеми.
- Опит с CRM системи и инструменти за управление на проекти.
- Желание за непрекъснато учене и развитие.
- Владеене на английски език.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в предоставянето на техническа подкрепа на клиенти?
- Как се справяте с трудни клиенти или ситуации?
- Можете ли да дадете пример за успешно решен клиентски проблем?
- Какви инструменти използвате за управление на клиентски взаимоотношения?
- Как поддържате актуални знанията си за продуктите и услугите?