Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Инженер поддръжка на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Инженер поддръжка на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена техническа поддръжка на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете основната връзка между компанията и клиентите, като ще отговаряте за диагностициране и разрешаване на технически проблеми, предоставяне на обучение и консултации, както и за поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Вашите основни задачи ще включват анализ на възникнали проблеми, комуникация с клиенти по телефон, имейл или чрез системи за поддръжка, както и работа в тясно сътрудничество с други екипи за намиране на най-добрите решения. Ще участвате в процеса на внедряване на нови продукти и услуги, ще предоставяте обратна връзка към отделите за развитие и ще съдействате за подобряване на процесите по поддръжка. Очакваме от вас да имате отлични комуникационни умения, техническа грамотност и желание за постоянно развитие. Работата изисква способност за работа под напрежение, бързо адаптиране към нови технологии и умение да се справяте с различни ситуации и клиенти. Ако сте мотивирани, отговорни и имате желание да работите в динамична среда, тази позиция е подходяща за вас. Предлагаме възможности за професионално развитие, обучение и работа в екип от опитни специалисти. Присъединете се към нас и станете част от компания, която цени своите служители и клиенти.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Осигуряване на техническа поддръжка на клиенти по различни канали
- Диагностициране и разрешаване на технически проблеми
- Водене на документация за извършените дейности
- Обучение и консултиране на клиенти относно продукти и услуги
- Комуникация с други екипи за разрешаване на сложни казуси
- Участие във внедряване на нови продукти и услуги
- Предоставяне на обратна връзка към отделите за развитие
- Следене на тенденции и новости в технологиите
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Работа по подобряване на процесите по поддръжка
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше техническо образование или еквивалентен опит
- Опит в техническа поддръжка или обслужване на клиенти
- Добри комуникационни умения
- Умение за работа под напрежение
- Аналитично мислене и умение за решаване на проблеми
- Добро владеене на английски език
- Желание за учене и развитие
- Опит с тикетинг системи е предимство
- Отговорност и организираност
- Готовност за работа в екип
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в техническата поддръжка?
- Как бихте подходили към разрешаване на сложен клиентски проблем?
- Какви технологии и системи владеете?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Имате ли опит с работа с тикетинг системи?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на поддръжката?
- Какви са вашите силни страни като инженер поддръжка?
- Как поддържате знанията си актуални?
- Готови ли сте да работите на смени, ако се наложи?
