Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Директор Успех на Клиентите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Директор Успех на Клиентите, който да се присъедини към нашия екип и да ръководи стратегическите инициативи за подобряване на клиентското изживяване и задържане. В тази роля ще бъдете отговорни за разработването и изпълнението на стратегии, които да гарантират, че нашите клиенти получават максимална стойност от нашите продукти и услуги. Ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели, включително продажби, маркетинг и продуктово развитие, за да осигурите безпроблемно и удовлетворяващо клиентско изживяване. Вашата роля ще включва анализ на клиентските данни, идентифициране на тенденции и възможности за подобрение, както и разработване на програми за обучение и поддръжка на клиентите. Ще бъдете ключова фигура в изграждането на дългосрочни отношения с клиентите и ще играете важна роля в постигането на бизнес целите на компанията.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и изпълнение на стратегии за успех на клиентите.
- Анализ на клиентските данни и идентифициране на възможности за подобрение.
- Сътрудничество с различни отдели за подобряване на клиентското изживяване.
- Изграждане и поддържане на дългосрочни отношения с клиентите.
- Разработване на програми за обучение и поддръжка на клиентите.
- Мониторинг на клиентското задоволство и предприемане на коригиращи действия.
- Управление на екип от специалисти по успех на клиентите.
- Докладване на резултатите и напредъка към висшето ръководство.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнеса или свързана сфера.
- Минимум 5 години опит в управление на клиентски успех или подобна роля.
- Отлични комуникационни и лидерски умения.
- Способност за анализ на данни и вземане на решения на база на тях.
- Опит в работа с CRM системи и други инструменти за управление на клиенти.
- Силна ориентация към клиента и способност за изграждане на дългосрочни отношения.
- Умение за работа в динамична и бързо променяща се среда.
- Владеене на английски език на високо ниво.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какви стратегии сте използвали за подобряване на клиентското изживяване?
- Как се справяте с недоволни клиенти?
- Какви инструменти използвате за анализ на клиентските данни?
- Как поддържате мотивацията на вашия екип?
- Какви са вашите методи за изграждане на дългосрочни отношения с клиентите?
- Как се справяте с конфликтни ситуации между отдели?
- Какви са вашите подходи за обучение на нови членове на екипа?
- Как измервате успеха на вашите стратегии за клиентски успех?
