Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Директор обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим опитен и мотивиран Директор обслужване на клиенти, който да ръководи и подобрява нашите стратегии за клиентско обслужване. В тази роля ще бъдете отговорни за управлението на екипите за поддръжка на клиенти, разработването на политики и процедури за подобряване на клиентското изживяване и осигуряването на високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Вашата основна цел ще бъде да изградите и поддържате силни взаимоотношения с клиентите, като същевременно оптимизирате процесите и ефективността на отдела.
Основните ви задължения ще включват анализ на обратната връзка от клиентите, разработване на стратегии за подобряване на обслужването и внедряване на иновативни решения за повишаване на ефективността. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че клиентските нужди са правилно разбрани и адресирани. Освен това ще бъдете отговорни за обучението и развитието на екипа, за да се гарантира, че всички служители предоставят висококачествено обслужване.
За да успеете в тази роля, трябва да имате отлични комуникационни и лидерски умения, както и способност да анализирате данни и да вземате стратегически решения. Опитът в управлението на клиентското обслужване и разбирането на най-добрите практики в индустрията са от съществено значение. Ако сте ориентирани към клиента, имате стратегическо мислене и желаете да ръководите екип към успех, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското обслужване.
- Управление и координиране на екипа за обслужване на клиенти.
- Анализ на обратната връзка от клиентите и предприемане на коригиращи действия.
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на клиентското изживяване.
- Разработване и прилагане на политики и процедури за обслужване на клиенти.
- Обучение и развитие на служителите в отдела.
- Следене на ключови показатели за ефективност и оптимизиране на процесите.
- Разрешаване на сложни клиентски проблеми и оплаквания.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Бакалавърска или магистърска степен в бизнес администрация, маркетинг или свързана област.
- Минимум 5 години опит в управлението на клиентско обслужване.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за анализиране на данни и вземане на стратегически решения.
- Опит в управление на екипи и развитие на служители.
- Знания за най-добрите практики в клиентското обслужване.
- Способност за работа под напрежение и управление на множество задачи.
- Владеене на английски език е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на клиентско обслужване?
- Какви стратегии сте използвали за подобряване на клиентското изживяване?
- Как се справяте с трудни клиенти и оплаквания?
- Какви инструменти и технологии сте използвали за управление на клиентското обслужване?
- Как мотивирате и развивате своя екип?
- Как измервате успеха на клиентското обслужване?
- Как се справяте с промени в клиентските очаквания?
- Какви са вашите дългосрочни цели в тази роля?