Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Директор обслужване на клиенти

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим опитен и мотивиран Директор обслужване на клиенти, който да ръководи и подобрява нашите стратегии за клиентско обслужване. В тази роля ще бъдете отговорни за управлението на екипите за поддръжка на клиенти, разработването на политики и процедури за подобряване на клиентското изживяване и осигуряването на високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Вашата основна цел ще бъде да изградите и поддържате силни взаимоотношения с клиентите, като същевременно оптимизирате процесите и ефективността на отдела. Основните ви задължения ще включват анализ на обратната връзка от клиентите, разработване на стратегии за подобряване на обслужването и внедряване на иновативни решения за повишаване на ефективността. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че клиентските нужди са правилно разбрани и адресирани. Освен това ще бъдете отговорни за обучението и развитието на екипа, за да се гарантира, че всички служители предоставят висококачествено обслужване. За да успеете в тази роля, трябва да имате отлични комуникационни и лидерски умения, както и способност да анализирате данни и да вземате стратегически решения. Опитът в управлението на клиентското обслужване и разбирането на най-добрите практики в индустрията са от съществено значение. Ако сте ориентирани към клиента, имате стратегическо мислене и желаете да ръководите екип към успех, тази позиция е за вас.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското обслужване.
  • Управление и координиране на екипа за обслужване на клиенти.
  • Анализ на обратната връзка от клиентите и предприемане на коригиращи действия.
  • Сътрудничество с други отдели за подобряване на клиентското изживяване.
  • Разработване и прилагане на политики и процедури за обслужване на клиенти.
  • Обучение и развитие на служителите в отдела.
  • Следене на ключови показатели за ефективност и оптимизиране на процесите.
  • Разрешаване на сложни клиентски проблеми и оплаквания.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Бакалавърска или магистърска степен в бизнес администрация, маркетинг или свързана област.
  • Минимум 5 години опит в управлението на клиентско обслужване.
  • Отлични комуникационни и междуличностни умения.
  • Способност за анализиране на данни и вземане на стратегически решения.
  • Опит в управление на екипи и развитие на служители.
  • Знания за най-добрите практики в клиентското обслужване.
  • Способност за работа под напрежение и управление на множество задачи.
  • Владеене на английски език е предимство.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият опит в управлението на клиентско обслужване?
  • Какви стратегии сте използвали за подобряване на клиентското изживяване?
  • Как се справяте с трудни клиенти и оплаквания?
  • Какви инструменти и технологии сте използвали за управление на клиентското обслужване?
  • Как мотивирате и развивате своя екип?
  • Как измервате успеха на клиентското обслужване?
  • Как се справяте с промени в клиентските очаквания?
  • Какви са вашите дългосрочни цели в тази роля?