Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Директор на клиентския успех
Описание
Text copied to clipboard!
We are looking for Директор на клиентския успех, който да се присъедини към нашия екип и да ръководи стратегическите инициативи за подобряване на клиентското преживяване и удовлетвореност. Тази ключова роля изисква лидер с доказан опит в управлението на екипи, който може да разработва и прилага ефективни стратегии за задържане на клиенти, увеличаване на тяхната лоялност и постигане на дългосрочен успех. Директорът на клиентския успех ще работи в тясно сътрудничество с различни отдели, включително продажби, маркетинг, продуктово развитие и техническа поддръжка, за да гарантира, че клиентите получават най-доброто обслужване и подкрепа.
Основната цел на тази позиция е да се гарантира, че клиентите постигат своите цели и получават максимална стойност от продуктите и услугите на компанията. Директорът ще бъде отговорен за създаването и изпълнението на стратегии за клиентски успех, които включват анализ на клиентските нужди, идентифициране на възможности за подобрение и разработване на инициативи за повишаване на удовлетвореността и лоялността на клиентите.
Кандидатът трябва да притежава отлични комуникационни умения, способност за решаване на проблеми и аналитично мислене. Той трябва да бъде способен да мотивира и вдъхновява екипа си, да управлява ефективно ресурсите и да постига поставените цели. Важно е кандидатът да има опит в работа с различни CRM системи и инструменти за анализ на клиентски данни, както и да може да интерпретира и използва тези данни за вземане на информирани решения.
Директорът на клиентския успех ще бъде отговорен и за изграждането на силни взаимоотношения с ключови клиенти, като гарантира, че техните нужди и очаквания са ясно разбрани и удовлетворени. Той ще трябва да идентифицира потенциални рискове и да предприема проактивни мерки за предотвратяване на проблеми и конфликти.
Тази позиция изисква човек, който е ориентиран към резултатите, способен да работи под напрежение и да управлява множество задачи едновременно. Кандидатът трябва да има доказан опит в управлението на екипи и да може да създава позитивна и продуктивна работна среда.
Компанията предлага конкурентно възнаграждение, възможности за професионално развитие и работа в динамична и иновативна среда. Ако сте мотивиран лидер, който иска да допринесе за успеха на клиентите и растежа на компанията, очакваме вашата кандидатура.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработва и прилага стратегии за подобряване на клиентското преживяване и удовлетвореност.
- Управлява и мотивира екипа за клиентски успех, като осигурява постигане на поставените цели.
- Анализира клиентските данни и идентифицира възможности за подобрение на услугите.
- Изгражда и поддържа силни взаимоотношения с ключови клиенти.
- Работи в тясно сътрудничество с други отдели за гарантиране на отлично клиентско обслужване.
- Идентифицира и управлява потенциални рискове и конфликти с клиенти.
- Следи и отчита ключови показатели за успеха на клиентите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 5 години опит на ръководна позиция в областта на клиентското обслужване или клиентския успех.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Опит в работа с CRM системи и инструменти за анализ на клиентски данни.
- Способност за стратегическо мислене и вземане на решения.
- Умения за управление на екипи и мотивиране на служители.
- Висше образование в областта на бизнеса, маркетинга или свързана специалност.
- Отлично владеене на английски език писмено и говоримо.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи за клиентски успех?
- Какви стратегии сте използвали за подобряване на клиентската удовлетвореност в предишната си работа?
- Как се справяте с трудни клиенти и конфликтни ситуации?
- Какви CRM системи и аналитични инструменти сте използвали досега?
- Как измервате успеха на вашите инициативи за клиентски успех?
