Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Директор клиентски успех
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Директор клиентски успех, който да ръководи и развива стратегиите за удовлетвореност и ангажираност на клиентите. Тази роля е от съществено значение за изграждането на дългосрочни взаимоотношения с клиентите, подобряване на техния опит и осигуряване на високо ниво на удовлетвореност. Кандидатът ще работи в тясно сътрудничество с различни отдели, включително продажби, маркетинг и поддръжка, за да гарантира, че клиентите получават максимална стойност от продуктите и услугите на компанията.
Основните отговорности включват разработване и изпълнение на стратегии за клиентски успех, анализ на обратната връзка от клиентите и идентифициране на възможности за подобрение. Директорът ще ръководи екип от специалисти по клиентски успех, като ще осигурява обучение, насоки и подкрепа за тяхното професионално развитие. Освен това, ще работи за намаляване на отлива на клиенти, увеличаване на тяхната лоялност и насърчаване на дългосрочни партньорства.
Идеалният кандидат трябва да има богат опит в управлението на клиентски взаимоотношения, отлични комуникационни и лидерски умения, както и способност за анализиране на данни и вземане на стратегически решения. В допълнение, трябва да бъде ориентиран към резултати, с проактивен подход към решаването на проблеми и подобряване на клиентското изживяване.
Ако сте мотивиран професионалист с доказан опит в клиентския успех и желаете да работите в динамична среда, където можете да окажете значително влияние върху развитието на компанията, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и изпълнение на стратегии за клиентски успех.
- Анализ на обратната връзка от клиентите и идентифициране на възможности за подобрение.
- Ръководене и развитие на екип от специалисти по клиентски успех.
- Сътрудничество с отделите по продажби, маркетинг и поддръжка за подобряване на клиентското изживяване.
- Проследяване на ключови показатели за удовлетвореността на клиентите и предприемане на коригиращи действия.
- Разработване на програми за ангажираност и лоялност на клиентите.
- Идентифициране и минимизиране на рисковете от загуба на клиенти.
- Осигуряване на високо ниво на обслужване и поддръжка за клиентите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Бакалавърска или магистърска степен в бизнес администрация, маркетинг или свързана област.
- Минимум 5 години опит в управление на клиентски успех или свързана роля.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за анализиране на данни и вземане на стратегически решения.
- Опит в ръководене и развитие на екипи.
- Проактивен подход към решаването на проблеми и подобряване на клиентското изживяване.
- Опит с CRM системи и инструменти за управление на клиентски взаимоотношения.
- Висока степен на организационни умения и внимание към детайлите.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какви стратегии сте използвали за подобряване на клиентското изживяване?
- Как се справяте с трудни клиенти и техните оплаквания?
- Можете ли да споделите пример за успешен проект, който сте ръководили в областта на клиентския успех?
- Как измервате удовлетвореността на клиентите и какви действия предприемате за подобрение?
- Какви инструменти и технологии използвате за управление на клиентските взаимоотношения?
- Как мотивирате и развивате екипа си?
- Какви са основните предизвикателства в клиентския успех и как ги преодолявате?
- Как бихте подходили към намаляване на отлива на клиенти?
