Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Бизнес анализатор на CRM
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Бизнес анализатор на CRM, който да се присъедини към нашия екип и да подпомогне развитието и оптимизацията на нашите бизнес процеси чрез ефективно използване на CRM системи. В тази роля ще бъдете отговорни за анализ на нуждите на бизнеса, идентифициране на възможности за подобрение и внедряване на решения, които да повишат ефективността и удовлетвореността на клиентите. Ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели, за да разберете техните изисквания и да ги преведете в технически задания за разработчиците и администраторите на CRM. Вашата роля ще включва също така обучение на потребителите, създаване на документация и мониторинг на ефективността на внедрените решения. Идеалният кандидат има силни аналитични умения, опит с различни CRM платформи и способност да комуникира ясно и ефективно с всички заинтересовани страни. Вие ще бъдете ключова фигура в процеса на дигитална трансформация на компанията, като ще допринасяте за по-добро разбиране на клиентските нужди и повишаване на конкурентоспособността на бизнеса. Ако сте мотивирани, ориентирани към резултати и имате страст към технологиите и бизнес анализа, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Анализиране на бизнес процеси и идентифициране на възможности за оптимизация чрез CRM системи
- Събиране и документиране на изисквания от различни отдели
- Създаване на технически задания за разработчици и администратори на CRM
- Тестване и валидиране на нови функционалности в CRM
- Обучение на потребителите за работа със CRM системата
- Мониторинг и анализ на ефективността на внедрените решения
- Поддръжка на документация, свързана с процесите и системите
- Комуникация със заинтересовани страни за събиране на обратна връзка
- Участие в проекти по дигитална трансформация
- Предлагане на иновативни решения за подобряване на клиентското изживяване
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на информационните технологии, бизнес администрацията или сходна специалност
- Опит с внедряване и поддръжка на CRM системи
- Силни аналитични и комуникационни умения
- Умение за работа в екип и управление на проекти
- Добро владеене на английски език
- Опит с инструменти за бизнес анализ и визуализация на данни
- Внимание към детайла и способност за решаване на проблеми
- Готовност за обучение и развитие в динамична среда
- Познания по SQL или други езици за заявки са предимство
- Сертификация в областта на CRM или бизнес анализа е плюс
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит с внедряване на CRM системи?
- Можете ли да опишете успешен проект по оптимизация на бизнес процес?
- С кои CRM платформи имате най-голям опит?
- Как подхождате към събирането на изисквания от различни отдели?
- Какви инструменти за бизнес анализ използвате?
- Как се справяте с промени в изискванията по време на проект?
- Как обучавате потребителите на нови функционалности?
- Какви предизвикателства сте срещали при внедряване на CRM и как ги преодоляхте?
- Как следите ефективността на внедрените решения?
- Какво ви мотивира да работите като бизнес анализатор на CRM?