Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Бизнес анализатор на CRM

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим Бизнес анализатор на CRM, който да се присъедини към нашия екип и да подпомогне развитието и оптимизацията на нашите бизнес процеси чрез ефективно използване на CRM системи. В тази роля ще бъдете отговорни за анализ на нуждите на бизнеса, идентифициране на възможности за подобрение и внедряване на решения, които да повишат ефективността и удовлетвореността на клиентите. Ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели, за да разберете техните изисквания и да ги преведете в технически задания за разработчиците и администраторите на CRM. Вашата роля ще включва също така обучение на потребителите, създаване на документация и мониторинг на ефективността на внедрените решения. Идеалният кандидат има силни аналитични умения, опит с различни CRM платформи и способност да комуникира ясно и ефективно с всички заинтересовани страни. Вие ще бъдете ключова фигура в процеса на дигитална трансформация на компанията, като ще допринасяте за по-добро разбиране на клиентските нужди и повишаване на конкурентоспособността на бизнеса. Ако сте мотивирани, ориентирани към резултати и имате страст към технологиите и бизнес анализа, тази позиция е за вас.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Анализиране на бизнес процеси и идентифициране на възможности за оптимизация чрез CRM системи
  • Събиране и документиране на изисквания от различни отдели
  • Създаване на технически задания за разработчици и администратори на CRM
  • Тестване и валидиране на нови функционалности в CRM
  • Обучение на потребителите за работа със CRM системата
  • Мониторинг и анализ на ефективността на внедрените решения
  • Поддръжка на документация, свързана с процесите и системите
  • Комуникация със заинтересовани страни за събиране на обратна връзка
  • Участие в проекти по дигитална трансформация
  • Предлагане на иновативни решения за подобряване на клиентското изживяване

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Висше образование в областта на информационните технологии, бизнес администрацията или сходна специалност
  • Опит с внедряване и поддръжка на CRM системи
  • Силни аналитични и комуникационни умения
  • Умение за работа в екип и управление на проекти
  • Добро владеене на английски език
  • Опит с инструменти за бизнес анализ и визуализация на данни
  • Внимание към детайла и способност за решаване на проблеми
  • Готовност за обучение и развитие в динамична среда
  • Познания по SQL или други езици за заявки са предимство
  • Сертификация в областта на CRM или бизнес анализа е плюс

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият опит с внедряване на CRM системи?
  • Можете ли да опишете успешен проект по оптимизация на бизнес процес?
  • С кои CRM платформи имате най-голям опит?
  • Как подхождате към събирането на изисквания от различни отдели?
  • Какви инструменти за бизнес анализ използвате?
  • Как се справяте с промени в изискванията по време на проект?
  • Как обучавате потребителите на нови функционалности?
  • Какви предизвикателства сте срещали при внедряване на CRM и как ги преодоляхте?
  • Как следите ефективността на внедрените решения?
  • Какво ви мотивира да работите като бизнес анализатор на CRM?