Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Асистент в отдел за обслужване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим мотивиран и отговорен Асистент в отдел за обслужване, който да се присъедини към нашия екип. В тази роля ще бъдете ключова връзка между компанията и нашите клиенти, като осигурявате навременна и професионална подкрепа при решаване на различни въпроси и заявки. Вашата основна задача ще бъде да подпомагате ежедневната работа на отдела, да обработвате постъпващи запитвания, да предоставяте информация и да съдействате за разрешаване на възникнали проблеми. Ще работите в динамична среда, където комуникацията, организираността и умението за работа в екип са от съществено значение.
Като Асистент в отдел за обслужване ще отговаряте за приемане и обработка на клиентски запитвания по телефон, имейл или чат, поддържане на база данни с информация за клиенти, координация с други отдели за бързо и ефективно разрешаване на казуси, както и за изготвяне на отчети и анализи, свързани с обслужването. Ще участвате в обучения и ще се стремите към постоянно подобряване на качеството на обслужване.
Идеалният кандидат притежава отлични комуникационни умения, внимание към детайла и способност за работа под напрежение. Очакваме да сте инициативни, да проявявате емпатия към клиентите и да се стремите към постигане на високи резултати. Ако сте готови да се развивате в сферата на обслужването и да бъдете част от сплотен и амбициозен екип, очакваме вашата кандидатура.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Приемане и обработка на клиентски запитвания по различни канали
- Поддържане и актуализиране на база данни с информация за клиенти
- Координация с други отдели за разрешаване на клиентски казуси
- Изготвяне на отчети и анализи, свързани с обслужването
- Участие в обучения и вътрешни срещи
- Съдействие при организиране на клиентски събития и кампании
- Следене на обратна връзка от клиенти и предложения за подобрения
- Спазване на фирмените стандарти за обслужване
- Работа с вътрешни софтуерни системи и инструменти
- Подпомагане на екипа при натоварени периоди
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Опит в обслужване на клиенти е предимство
- Отлични комуникационни умения
- Умения за работа с компютър и офис софтуер
- Организираност и внимание към детайла
- Способност за работа в екип
- Готовност за работа под напрежение
- Инициативност и желание за развитие
- Добро владеене на български език
- Коректност и лоялност
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Как бихте реагирали при трудна ситуация с клиент?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Работили ли сте с CRM системи?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какво ви мотивира да работите в отдел за обслужване?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Имате ли опит в работа в екип?
- Какви са вашите умения за организиране на задачи?
- Готови ли сте да участвате в обучения и развитие?
