Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Агент обслужване на пътници

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим Агент обслужване на пътници, който да осигурява висококачествено обслужване на клиентите на летища и други транспортни хъбове. В тази роля ще бъдете първата точка на контакт за пътниците, като предоставяте информация, съдействате при чекиране, обработвате багаж и решавате възникнали проблеми. Вашата основна цел ще бъде да гарантирате безпроблемно и приятно пътуване за всички клиенти. Основните ви задължения ще включват посрещане и насочване на пътниците, проверка на документи за пътуване, съдействие при чекиране и качване на борда, както и обработка на специални заявки като помощ за хора с увреждания. Ще работите в динамична среда, където бързото мислене и добрата комуникация са от съществено значение. За да успеете в тази роля, трябва да имате отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и внимание към детайлите. Опит в сферата на обслужването на клиенти или авиацията е предимство, но не е задължителен. Важно е да бъдете отзивчиви, търпеливи и готови да помогнете на пътниците при всякакви обстоятелства. Работата изисква гъвкавост, тъй като може да включва работа на смени, включително нощни и уикенд дежурства. В замяна предлагаме конкурентно възнаграждение, възможности за професионално развитие и работа в международна среда. Ако сте мотивирани, организирани и обичате да работите с хора, тази позиция е идеална за вас.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Посрещане и насочване на пътниците на летището
  • Проверка на документи за пътуване и съдействие при чекиране
  • Обработка на багаж и специални заявки
  • Комуникация с авиокомпании и други служби за координация на полетите
  • Разрешаване на проблеми и отговаряне на запитвания от пътници
  • Осигуряване на помощ за пътници с увреждания или специални нужди
  • Работа със системи за резервации и обработка на билети
  • Спазване на всички правила за безопасност и сигурност

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Отлични комуникационни и междуличностни умения
  • Способност за работа под напрежение и в динамична среда
  • Добро владеене на английски език; допълнителни езици са предимство
  • Опит в обслужването на клиенти е предимство
  • Гъвкавост за работа на смени, включително нощни и уикенд дежурства
  • Компютърна грамотност и умение за работа със системи за резервации
  • Внимание към детайлите и способност за бързо решаване на проблеми
  • Позитивно отношение и желание за работа с хора

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Как бихте се справили с ядосан или разстроен пътник?
  • Какви мерки бихте предприели, ако забележите подозрително поведение на летището?
  • Какви са вашите стратегии за управление на времето в натоварена среда?
  • Имате ли опит в работа с резервационни системи?
  • Как бихте помогнали на пътник с увреждания, който се нуждае от допълнителна помощ?
  • Как се справяте със стресови ситуации и работа под напрежение?
  • Какви езици владеете и как бихте ги използвали в тази роля?
  • Какво ви мотивира да работите в сферата на обслужването на пътници?